to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Oturma Grubu Fabrika Hatası İçin Ürün Değişimi Ve Tam İade Talebi
İstikbal’den Beriella oturma grubu satın aldım ve ürünüm 30.10.2025 tarihinde teslim edildi. Daha yeni olmasına rağmen takım kusurlu çıktı, berjerde yırtık vardı ve koltuk takımının farklı yerlerinde de sorunlar bulunuyordu. Ürünü aldığım günden beri yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunlarla uğraşıyorum, doğru düzgün üzerinde oturamadım bile.
Farklı yerleri aradığımda her seferinde bana farklı cevaplar verildi. Servis gelip inceledi ve bu durumun fabrika hatası olduğunu söyledi, ardından da tadilat olacağını, ürünü parça parça söküp götüreceklerini iletti. Yeni aldığım bir ürünün bu şekilde tamir edilmesini kabul etmedim. Bir koltuğun iskeleti evin ortasında kalacak, birinin başlığı yok, diğerinin oturma yeri yok, bu şekilde parça parça işlem yapılmasını mantıklı bulmuyorum. Berjerdeki yırtık için değişime götürdüler ancak diğer büyük sorunlar için aynı hassasiyet gösterilmedi, sonuçta hepsi İstikbal ürünü olmasına rağmen parça parça bakılıyor.
Biz İstikbal’i büyük firma olduğu, garantisi ve servis hizmeti daha güvenilir olur diye özellikle tercih ettik fakat yaşadığım süreç maalesef bunu hiç yansıtmıyor. Üretim hatası denmesine rağmen ürün değişimi talebim kabul edilmedi, “İstemiyorsanız tüketici heyetine başvurun” denildi. Bu yaklaşımı, İstikbal gibi bir firmaya hiç yakıştırmıyorum.
Ürünümün fabrika hatalı olduğu servis tarafından da belirtilmiş olmasına rağmen, tamir değil kalıcı ve adil bir çözüm istiyorum. Artık ürün değişimi talebim karşılanmadığı için, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den 28.09.2025 tarihinde 7929057 sipariş numarası ile aldığım Briella oturma grubunda yaşadığım sorunu defalarca iletmeme rağmen hâlâ çözüm bulamadım. Üründe sıkıntı olduğu için daha önce de şikayet yazmıştım, bunun üzerine servis beni 31 Aralık 2025’te arayarak 02.01.2026 Cuma günü geleceklerini söyledi ancak o gün kimse gelmedi. Bu süreçte berjeri değişim için alıp götürdüler, bugün geri getirdiklerinde ise ürünün adeta tadilat görmüş ikinci el gibi olduğunu gördüm. Kapakları takılmamış, vidaları oynuyor, yerleri yalama olmuş bir şekilde teslim etmeye çalıştılar. Bu durumu ürünü getiren kişilere söylediğimde, “Biz bilmeyiz, fabrika ne verirse biz alıp geliyoruz, siz gelen servise gösterin” diyerek sorumluluk almadılar. Defalarca “Bu sıkıntıları çözelim” dememize rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi, tamamen baştan savma bir çalışma ile karşı karşıya kaldık. Atatürk Caddesi No:** D, 06930 Sincan / Ankara adresindeki Oran Dağıtım Mobilya üzerinden ilerleyen bu süreçte, bu ürünün bu halde fabrikadan nasıl çıktığını ve koca firmada nasıl kontrol mekanizması olmadığını anlamakta zorlanıyorum. Ürünün bu şekilde tadilatlı, eksik montajlı ve kalitesiz bir halde teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. İstikbal’den, sorunlu Briella oturma grubunun özellikle berjerin sıfır ve hatasız yeni ürünle, gerekli kontrolleri yapılarak değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
