to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasından Alınan Ürünlerde Sürekli Teslimat Hataları Ve Uzayan Bekleme Süresi
29 Haziran 2025 tarihinde Antalya Serik Göksu İstikbal mağazasından mitra oturma odası (lansman rengi, 2 adet bej üçlü kanepe ve 2 adet vizon berjer), vista krem yatak odası takımı ve mitra yemek masa sandalyesi (mitra 6281, 4 adet bej, 2 adet vizon sandalye) satın aldım. Ödememi kart ile yaptım ve sipariş numaram 00229’dur.
21 Ağustos’ta ürünler teslim edildiğinde, krem vista baza başlık yerine zeus gri baza başlık gönderildi. Kabul etmedim ve sonrasında doğru baza geldi, fakat başlık için yaklaşık üç aydır bekliyorum ve halen teslim edilmedi. Ayrıca şifonyer 18 Eylül’de geldi ancak makyaj masası ayağı olmadığı için kurulumu yapılamadı, başlık ise hala eksik.
Oturma odasında bir adet berjer 21 Ağustos’ta eksikti ve ancak bugün teslim edildi. Sandalyeler konusunda da mitra 6281 modelini istememe rağmen, 6280 modelinden 4 adet vizon, 2 adet bej sandalye gönderildi. 21 Ağustos’tan beri doğru sandalyelerin teslim edilmesini bekliyorum fakat hala gelmedi.
Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın ürün teslimatlarında sürekli yanlışlık yapması ve müşterilerini bu kadar uzun süre bekletmesi kabul edilemez. Ayrıca mağaza müdürü T***** P**** ile yaptığım görüşmelerde, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve gereksiz savunmalarla karşılaştım.
Garanti kapsamında olan ürünlerimin bir an önce eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Haziran’da Serik Göksu İstikbal bayisinden tüm evimizi baştan aşağı döşeyecek şekilde ev mobilyası takımlarımızı satın aldık. Satış esnasında bize ürünlerin en geç 30–45 gün içinde, yani ağustos ortası gibi teslim edileceği söylendi ancak süreç bu şekilde işlemedi.
Siparişlerin neredeyse tamamı sisteme yanlış girildiği için yanlış ürünler geldi, ürünlerin düzeltilmesi ve eksiklerin tamamlanması defalarca uğraşmamıza rağmen tam teslimat ancak 12 Kasım’da yapılabildi. Bu süreç boyunca hem teslimatın aşırı uzaması hem de bayinin ilgisiz ve üstten tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Yaşanan aksaklıkları telafi etmek amacıyla bize küçük de olsa bir hediye ürün verileceği açıkça söylendi ancak buna rağmen hiçbir şekilde söz verilen hediye gönderilmedi. Bir parça beyaz eşya alındığında bile hediye verilirken, biz tüm evimizi bu bayiden aldığımız halde herhangi bir jest dahi yapılmaması, verilen sözlerin tutulmaması güvenimizi tamamen sarstı.
Yaşadığımız bu mağduriyetin İstikbal genel merkezi tarafından görülmesini, Serik Göksu bayisinin tutum ve davranışlarının incelenmesini, tarafımıza söz verilen hediyenin gönderilmesini ve yaşanan gecikme süreciyle ilgili olarak uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Şu an benim için Serik Göksu İstikbal tam bir pişmanlık olmuştur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Ana bayi ve Antalya bölgeden arandım 25.09.2025 cuma günü satış yapan bayinin iletişime geçerek ürünleri göndereceği söylendi ama halen gelen de satıa yapan bayiden ilgilenen de yok
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
24 ekimde arandım gelecek ürünleriniz fabrikada üretimden çıktı ilk olarak sizin ürünleriniz gönderilecek sizi çok mağdur ettik haftaya gelir dediler ama 2. Haftadayız halen gelen bir şey yok mağdur olmak için seçilecek mobilya markası resmen Ürün siparişimizi 29 haziranda vermiştik 5. Aya girmiş bulunuyoruz ve ben halen eksik ürünlerin tamamlanmasını bekliyorum
29 haziranda Serik Göksu istikbalden aldığımız ürünlerimiz uzun uğraşlar sonucu nihayet bugün beşinci ayınca evimize ulaştı. Bu süreçte satıcı bayiinin ilgisiz ve üstten tavırlarıyla uğraşmak zorunda kaldık hemen hemen tüm siparişi yanlış girerek yanlış ürünlerin düzeltilmesini aylarca bekledik. Telafi amaçlı hediye küçük bir ürün vereceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şey verilmedi. 1 parça beyaz eşyanın bile hediyesi olurken burda tüm evimizi düzdük (maalesef) hiç hediye ürün verilmedi. Tek kelime işe Serik Göksu İstikbal pişmanlıktır benim için.
