Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
İstikbal Mağazasından Aldığım Masanın Teslim Edilmemesi Ve İlgisizlik Mağduriyet Yarattı

ID:34081806

Burak sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal Mağazasından Aldığım Masanın Teslim Edilmemesi Ve İlgisizlik Mağduriyet Yarattı

Burak

İstikbal

29 Ekim 2025 14:05

686

1 Ekim 2025 tarihinde Manisa/Soma ilçesindeki İstikbal mağazasından beğendiğim masayı 7.000 TL bedelle satın aldım ve ödemesini 3 Ekim’de mail order yoluyla kredi kartı ile gerçekleştirdim. Savaştepe ilçesinde ikamet ettiğim için ürün 6 Ekim günü evime teslim edildi. Ancak masa kurulu şekilde geldiği için üzerinde kir ve tozlar vardı. Eşim masayı sildiğinde her yerinde, mağazada biz baktığımızda olmayan, çizikler ve sürtünmeler olduğunu fark ettik. Hemen fotoğraflarını çekip mağazanın satış sorumlusuna ilettik ve değişim talebinde bulunduk.

Talebimiz kabul edildi fakat aynı ürün stokta olmadığı ve sipariş beklememek için ellerinde hazır bulunan merlin model açılır masayı seçtik. Bu yeni masa için de 9 Ekim 2025 tarihinde IBAN yoluyla 2.000 TL ek ödeme yaptım. Buna rağmen 14, 17, 20 ve 22 Ekim tarihlerinde aramama rağmen sürekli geçiştirildim ve “ ürün gelecektir” denilerek oyalandım. Neden böyle kesin tarih verilmediğini sorduğumda "ihtimal dedim, kesin demedim" denildi ve teslimata dair tarih söylenmedi. Ben 22 ekimde fatura isteğimde "şikayet edeceğinizi anladım o yüzden 20 sine fatura kestim" denildi.

Ayrıca fatura talebim üzerine 20 Ekim 2025 tarihli, toplam 9.000 TL tutarında bir fatura gönderildi. 24 Ekim’de İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, ancak günler geçmesine rağmen ne mağazadan ne de genel merkezden herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu kadar köklü bir markadan böyle bir ilgisizlik beklemezdim. Ödediğim toplam 9.000 TL’nin karşılığında teslim edilmeyen masa için mağduriyetimin acilen giderilmesini, merlin model açılır masanın hemen teslim edilmesini talep ediyorum.

İstikbal

29 Ekim 2025 14:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

06 Kasım 2025 14:46

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Burak

13 Kasım 2025 18:45

6 Kasım 2026 tarihinde tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, satın aldığım masanın bir hafta içerisinde teslim edileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir. Süreç boyunca mağaza tarafından sürekli olarak “haftaya gelir” denilerek oyalandım. Ne yazık ki “Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır” şeklinde gönderilen standart yanıtlar da sorunu çözmemekte, yalnızca mağduriyetimi artırmaktadır. 1 Ekim 2025’te başlayan bu süreçte, ödemesini eksiksiz yaptığım ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Bu kadar köklü bir markadan, müşteri memnuniyetini beklerken; defalarca aramama, yazılı bildirimde bulunmama rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eksik Teslimat Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Murat

İstikbal

12 Ağustos 2025 19:34

1.149

Mayıs 2025’te İstikbal Konyaaltı Sarısu şubesinden yemek masası takımı, zigon sehpa ve oturma grubu satın aldık. Siparişimizin teslimatında masa takımının iki sandalyesi eksik olarak getirildi ve aynı teslimatta gelmesi gereken zigon sehpa da teslim edilmedi. Oturma grubunda herhangi bir sorun yaşam...

1 Destek

1 Yorum

Dört Ay Geçti, Ürün Hâlâ Teslim Edilmedi: Mağduriyetim Giderilsin!

Leyla

İstikbal

21 Temmuz 2025 04:59

1.431

İstikbal’in online mağazasından 19 Nisan tarihinde 36.800 TL ödeyerek mutfak masası satın aldım. Üzerinden yaklaşık 4 ay geçti ve ödememin son taksitini yapmak üzereyim ancak ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında en geç 5 gün içinde ...

2 Destek

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Bir Yıldır İade Edilmeyen Fiyat Farkı Ve Sürekli Oyalama

Büşra

İstikbal

29 Eylül 2025 15:51

1.379

2025 Ocak ayı ortalarında Çınar Çeyiz mağazasından İstikbal markalı Merlin masa takımı satın aldık. Sipariş ettiğimiz masa, 8-9 ay gibi çok uzun bir sürede elimize ulaştı. Üstelik açılır masa için ücret ödememize rağmen, konuşarak açılmayan masa ile değişim yaptık. Ancak aradaki fiyat farkının para ...

İstikbal Yatak Odası Takımı Teslimat Ve Montaj Sorunları

Gülşen

İstikbal

17 Nisan 2025 21:04

1.074

Mevlana Bulvarı üzerindeki İstikbal şubesinden 26.12.2024 tarihinde yatak odası takımı aldım. (Sipariş no: 6878007) 18.02.2025'te makyaj masasının pufu hariç diğer tüm ürünlerin teslimatı ve montajı yapıldı. Ertesi gün makyaj masasının çekmecesinde sorun fark ettiğim için mağazayla iletişime geçtim,...

1 Destek

Şiyar sonuçtan hiç memnun değil

Teslimatı Geciken Mutfak Masa Takımı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Şiyar

İstikbal

08 Ağustos 2025 14:21

1.529

13.05.2025 tarihinde İstikbal’in online mağazası üzerinden mutfak masa takımı siparişi verdim. Sipariş numaram: 88b9bb3b1303561902. Sipariş sırasında ürünün 45 gün içinde teslim edileceği belirtildi fakat şu an üzerinden 85 gün geçti ve ürün hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetl...