to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasından Aldığım Masanın Teslim Edilmemesi Ve İlgisizlik Mağduriyet Yarattı
1 Ekim 2025 tarihinde Manisa/Soma ilçesindeki İstikbal mağazasından beğendiğim masayı 7.000 TL bedelle satın aldım ve ödemesini 3 Ekim’de mail order yoluyla kredi kartı ile gerçekleştirdim. Savaştepe ilçesinde ikamet ettiğim için ürün 6 Ekim günü evime teslim edildi. Ancak masa kurulu şekilde geldiği için üzerinde kir ve tozlar vardı. Eşim masayı sildiğinde her yerinde, mağazada biz baktığımızda olmayan, çizikler ve sürtünmeler olduğunu fark ettik. Hemen fotoğraflarını çekip mağazanın satış sorumlusuna ilettik ve değişim talebinde bulunduk.
Talebimiz kabul edildi fakat aynı ürün stokta olmadığı ve sipariş beklememek için ellerinde hazır bulunan merlin model açılır masayı seçtik. Bu yeni masa için de 9 Ekim 2025 tarihinde IBAN yoluyla 2.000 TL ek ödeme yaptım. Buna rağmen 14, 17, 20 ve 22 Ekim tarihlerinde aramama rağmen sürekli geçiştirildim ve “ ürün gelecektir” denilerek oyalandım. Neden böyle kesin tarih verilmediğini sorduğumda "ihtimal dedim, kesin demedim" denildi ve teslimata dair tarih söylenmedi. Ben 22 ekimde fatura isteğimde "şikayet edeceğinizi anladım o yüzden 20 sine fatura kestim" denildi.
Ayrıca fatura talebim üzerine 20 Ekim 2025 tarihli, toplam 9.000 TL tutarında bir fatura gönderildi. 24 Ekim’de İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, ancak günler geçmesine rağmen ne mağazadan ne de genel merkezden herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bu kadar köklü bir markadan böyle bir ilgisizlik beklemezdim. Ödediğim toplam 9.000 TL’nin karşılığında teslim edilmeyen masa için mağduriyetimin acilen giderilmesini, merlin model açılır masanın hemen teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
6 Kasım 2026 tarihinde tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, satın aldığım masanın bir hafta içerisinde teslim edileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir. Süreç boyunca mağaza tarafından sürekli olarak “haftaya gelir” denilerek oyalandım. Ne yazık ki “Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır” şeklinde gönderilen standart yanıtlar da sorunu çözmemekte, yalnızca mağduriyetimi artırmaktadır. 1 Ekim 2025’te başlayan bu süreçte, ödemesini eksiksiz yaptığım ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Bu kadar köklü bir markadan, müşteri memnuniyetini beklerken; defalarca aramama, yazılı bildirimde bulunmama rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır.
