to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatı Geciken Mutfak Masa Takımı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
13.05.2025 tarihinde İstikbal’in online mağazası üzerinden mutfak masa takımı siparişi verdim. Sipariş numaram: 88b9bb3b1303561902. Sipariş sırasında ürünün 45 gün içinde teslim edileceği belirtildi fakat şu an üzerinden 85 gün geçti ve ürün hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde “önümüzdeki hafta teslim edilecek” denilmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Üstelik, yaşadığım mağduriyetle ilgili ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.
Siparişin toplam bedelini kredi kartı ile 40.357 TL olarak ödedim ve ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor. 3 aydır evde masasız oturuyoruz ve bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Maddi ve manevi zararım var 3 ay oldu ürünüm gelmedi mahkemeye başvurmadım sizin gibi kurumsal bir firmanın çok ufak sayılacak bir olayı çözemediğinizi hayretle karşılıyorum. Müşteri hizmetleri benimle iletişim kurduğunda hep 1 hafta sonra gelecek deniliyor sizin markanızdan artık alışveriş yapmayacağımı bildirmek isterim yakın çevremde sizin markanızdan alışveriş yapıyor onlarda maalesef sizin markanızdan alışveriş yapmayacaktır bilginize
Hala geri dönüş yapmadınız...
