İstikbal Mağazasında Söz Verilen Mobilya Taşıma Hizmeti Reddedildi

Niğde Bor Ever İstikbal mağazasından koltuk takımı alırken, mağazadaki yetkili kişiyle evdeki mevcut mobilyalarımızın bahçe evine ücret karşılığı taşınması konusunda özellikle anlaşarak alışveriş yaptık. Eski eşyalarımızın taşınacağına güvenerek, bu sözü senet bilip yeni koltuk takımımızı bu şartla satın aldık ve ürünlerin teslim edilmesini bekledik.

Ürünler eve teslim edildiğinde gelen çalışanlar, daha önce mağazada yetkiliyle üzerinde anlaştığımız ücreti beğenmeyip, ancak daha fazla para verirsek eşyaları götürebileceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar mağazadaki yetkili kişiyle görüştük ve aynı ücret üzerinden yeniden teyit ettik. Fakat çalışanlar bu kez de kendi kafalarına göre hareket ettiklerini, bu ücreti kabul etmeyeceklerini belirttiler ve bize, "onlar üzerinde bir yaptırım uygulanamayacağını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını" söyleyip sadece üzgün olduklarını ifade ettiler.

Koskoca İstikbal markasının, kendi çalışanlarına söz geçiremiyor olduğunu söylemeleri ve müşteriyi ortada bırakmaları bizi hem çok şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şu an evimin koridorunda bekleyen koltuklarla bu satırları yazıyorum. Verdiğimiz ücrete ve harcadığımız zamana rağmen, müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle, öncelikle bu yaşanan sürecin İstikbal tarafından incelenmesini, tarafıma yetkili ve inisiyatif kullanabilecek bir kişinin ulaşmasını ve mağazada bize verilen sözün yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağazada çalışan ekip ve uygulamalarla ilgili gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.