İstikbal Mağazada Denediğim Koltuk İle Teslim Edilen Ürün Tamamen Farklı Ve Sert

Mustafa · 2025-11-19T17:50:27+03:00

İstikbal Çorum mağazasından Borneo model koltuk takımı satın aldım. Mağazada denediğim ürün oldukça yumuşak ve konforluydu, ancak evime teslim edilen koltuk takımı beklediğimden çok farklı çıktı. Kurulum yapıldığı andan itibaren koltuklar son derece sert ve rahatsız; yaslandığınızda adeta tahtaya yaslanmış gibi hissediyorsunuz. Bu durum sürekli olarak devam ediyor ve üründen kesinlikle memnun değilim. Ürünü teslim aldıktan sadece 1 gün sonra iade talebinde bulundum. İstikbal genel merkeziyle iletişime geçtiğimde, internet üzerinden alınan ürünlerde iade hakkı olduğunu, ancak mağazadan alınan ürünlerde iade yapılamayacağını söylediler. Şikayetçi olmak istediğimde ise yine olumsuz yanıt aldım. Mağazayı aradığımda ise sürekli oyalandım; satış danışmanının izinde olduğu söylendi, müdür veya müdür yardımcısıyla görüşmek istediğimde ise meşgul oldukları gerekçesiyle görüştürülmedim. Ürünün bedeli olan 80.000 TL’yi nakit havale yöntemiyle ödedim ve ürün garanti kapsamında. Eve teslim edilen koltuk takımının mağazada denediğim ürünle hiçbir şekilde aynı olmadığını düşünüyorum. Ürünün kurulumu üzerinden sadece 1 gün geçtiği için yasal olarak iade hakkım olduğunu düşünüyor ve ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

Mustafa

Burada vermiş olduğunuz numarayı aradığımda bizi ilgilendiren bir durum yok istediğiniz yere şikayet edin şeklinde cevap aldım. Arama kayıtlarını dinleyebilirsiniz sisteminizde kayıt ediliyordur

Mustafa

Standart metinler yazmayın bize telefonda söylediğinizi aynen buraya yazarsanız sevinirim. İnsanlara burada problem çözülmüş gibi anlatmış oluyorsunuz. İnsanı parasıyla rezil ediyorsunuz.

Mustafa

Bu mesajım Şikayetvar a lütfen klasik cevapları kabul etmeyin.

Mustafa

Yasal olarak 15 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen iadeyi kabul etmeyen mağazadan dolayı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Böyle yasa kural tanımayan mağazalara gerekli cezaların verilmesini umut ediyorum. Bu yorumu okuyan arkadaşlardan da böyle mağazalardan uzak olmalarını tavsiye ederim.