İstikbal Koltukta Yay Problemi Ve Servis Randevu İletişim Sorunları

İstikbal’den 2024 Şubat ayında İstanbul Gaziosmanpaşa Dönmezsoy bayisinden krem rengi L koltuk satın aldım. Ödemem toplamda yaklaşık 70.000–75.000 TL civarındaydı. Koltuğu aldıktan bir süre sonra oturma kısmında çökme yaptı; ancak kullanımımızı tamamen engellemediği için o aşamada bir bildiride bulunmadık. Kısa süre önce koltuğun altına baktığımızda yaylardan birinin kumaşın dışına çıktığını fark ettik ve bunun üzerine servis talep ettik.

Alışverişi, ilgili bayide hesabı olan bir tanıdığımız üzerinden yapmıştık; fakat servis sürecinde özellikle kendi telefon numaramın kullanılmasını ve yalnızca benim aranarak randevu planlanmasını defalarca belirttim. Buna rağmen tüm ısrarıma karşın koltuğun faturada kayıtlı sahibi aranarak iletişime geçildi ve bu nedenle aramızda gereksiz bir anlaşmazlık yaşandı. En sonunda benimle iletişime geçtiklerinde, çalıştığım için mutlaka tarih ve saat bilgisi verilerek planlama yapılmasını rica ettim.

Bugün, iş yerimdeyken hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan telefonla aranıp saat 13.00’te adrese gelecekleri, o saatte evde bulunamazsam talebimin iptal edileceği söylendi. İş yerim ile evim arasında yaklaşık 40 km mesafe var ve şahsi aracım yokken bu kadar kısa sürede orada olmam fiilen mümkün değil. Buna rağmen esnek hiçbir çözüm sunulmadan bu şekilde kesin ve tehditkar bir üslupla konuşulması hem iş etiğine aykırı hem de marka değerine zarar veren bir yaklaşım.

Şu anda elimde ciddi anlamda sorunlu, yayları dışarı taşmış bir koltuk ve karşılığında ödediğim yüksek bir bedel var. Yaşadığım bu süreç, iletişim şekli ve servis planlamasındaki umursamaz tavır nedeniyle hem mağdur oldum hem de paramızı adeta çöpe atmış gibi hissediyorum.

Öncelikle, servis ekibinin benim uygun olduğum gün ve saat aralıklarına göre randevu planlaması yapılmasını ve bu konuda net, önceden bilgi verilen bir iletişim sürdürülmesini talep ediyorum. Ardından, koltuğun yerinde detaylı şekilde incelenerek mümkünse ücretsiz ve kalıcı bir şekilde onarılmasını, onarım yapılamıyorsa aynı modele denk, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, bunun da mümkün olmaması durumunda ise ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.