to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Elizya S 3'lü Koltuk Farklı Kumaş Ve Renkte Teslimat
23 Eylül 2023 tarihinde Ankara E*** İstikbal'den 2 adet Elizya s model 3'lü koltuk aldık. Kumaşlarını, "Toledo Antrasit Düz" renk seçtik. Koltuklar 25 Kasım 2023'de teslim edildi. Gelen koltuğun kumaş rengi bizim istediğimiz gibi değildi. Durumu belirttik, sipariş faturasındaki yazan renk kodu ile koltuğun sandığının içindeki etiketinin üzerindeki renk kodu aynıydı. Kumaş renklerin aynı olmadığını çağrı merkezine, bölge servisine ve bayiye defalarca bildirdik. En sonuncusu bugün olmak üzere teknik servis 3 kere geldi. Rengin farklı olduğunu bir türlü kabul etmiyorlar ve bizi sürekli oyalıyorlar. Bugün gelen kartelayı koltuk üzerine koyduk, renk farkını ekteki fotoğraflardan görebilirsiniz. Üstelik koltukların birisinin sağ tarafında gıcırtı, sol tarafındaki yayda ise hem ses var hem de oturunca rahatsızlık veriyor. Bunun için de servis geldi. Alt kumaşı zımpara telinden söktü, koltuğun kasasına bir sürü çivi çakıldı. Yay problemini ise evde değil, atölyede çözmemiz gerekiyor dediler (fotoğrafta var). Bunu kabul etmedim. Üstelik servise gelen kişiler (3 Şubat), yay ile ilgili sıkıntıyı, çözemediklerini, çözmek için atölyeye götürmek istediklerini ve bunu kabul etmediğimi, ayıpsız misli ile değiştirilmesini istediğimi ısrarla belirtmeme rağmen servis raporunda hiç belirtmemişler! Servis raporuna birkaç gün sonra ancak ulaşabildim. Sonuçta teşhir, 2. El ürün almadım. Sıfır ürün aldım. Taksitlerini bile bitirdim Koltuğun kasasına bir sürü çivi çakıldı ve çok rahatsız oldum bu durumdan. Koltukların rengi siparişimizdeki kumaş rengi ile aynı olmadığı gibi kalite kontrolünden sağlıklı bir şekilde geçmemiş koltuklar göndermişler. Ne yazık ki ne çağrı merkezi ne de bölge müdürlüğü servisi ilgilenmiyor... Yetkililerden 2 tane 3'lü koltuğun istediğimiz kumaş ve renkte, kalite kontrollerinden geçmiş "ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini" talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağım. Not: Elimdeki resimleri ekleyebildiğim kadar ekledim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Henüz aranmadım.
Ankara İstikbal Bölge servisten WhatsApp yoluyla gelen cevap. "... İyi günler. Fabrikadan cevap geldi kendi arasında takım bazında renk ton farkı yoksa hata yok olarak algılıyor fabrika. Kumaş kartelasında renk tonu her bir kartela yenilemede ton farkı olabilir der fabrika garanti belgesin dede konuyla alakalı bilgilendirme yapmış tır hata yok standartlar içerisindedir. Bu konuyla alakalı servisin yapabileceği işlem yoktur. Farklı bir durum olursa servisten yardım alabilirsiniz..." Sonuç olarak bizim ne istediğimiz, ne sipariş verdiğimiz, ne imzaladığımız önemli değilmiş; önemli olan fabrikanın ne gönderdiğiymiş. Takım içindeki koltuklar arasında renk sıkıntısı yoksa, fabrika problem yapmıyormuş
İstikbal genel merkez henüz dönüş yapmadı. Aradım, süreç halen daha ediyormuş... Dün Ankara Bölge servisten telefon geldi. Kartelayla koltuk arasında renk farklılığını olduğu, kartelaların sürekli değiştiği, bu durumun normal olduğu, garanti belgesinde de bunun yazdığını söylediler. Öncelikle arayan ilgililer çok bilgisiz... Müşteriyi kandırılabilir görmekte olup sürekli mesnetsiz bilgiler verilmekte. Ben ürünü mağazadan satın almadan önce koltuğun modelini beğenmiştim, karteladan kumaş seçmişim ve bu kumaş için perdeme, halıma ve diğer aksesuarlara uygun kumaş rengi seçmişim. Daha sonra alıcı ve satıcı, sözleşme hükümlerine sadık kalacak şekilde sipariş oluşturmuş ve koltuğun kumaşın ve rengini imza altına almışız. Şu anda bahsedilenleri hiçbiri yaptığımız hukuki sözleşmede yok. Garanti belgesi, ürünler teslim edildikten sonra kutudan çıkar ve müşterinin eline geçer. Kaldı ki ekte görüldüğü üzere garanti belgesinde böyle sonradan uydurulan söylemler de yok. Bununla birlikte; kartelanın değiştiği falan da yok. Eylül 2023 de satın aldığımız gün gördüğümüz kartela, 24 şubatta servisin getirdiği kartela ile birebir aynı. Bunu da geçtim; an itibariyle Türkiye'deki tüm İstikbal mağazalarından aynı kartelada, aynı koltuk, aynı kumaş ve renk için sipariş verebilirsiniz... Yay problemi ise bildirim yaptığım 15 Ocak 2023 den beri, 20 iş günü geçmesine rağmen ne çözüm üretildi ne de servis raporu verildi. "Ayıpsız bir misli için" Tüketici Hakem Heyeti'ne dava açacağım; ancak vermekle yükümlü oldukları servis raporunu vermek istemiyorlar.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Çözüm sağlanmadı... 28 Şubat 2024 08.56 da çağrı merkezinden arandım. Müşteri temsilcisi l... E Hanım azarlar gibi konuştu. Bilgilendirmenin resmi yolla metin şeklinde istedim, verilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
