İstikbal Koltuk Takımının Kumaşında Hızlı Tüylenme Ve Garanti Çözümünün Yokluğu

İstikbal’den geçen sene kasım ayında Karacalar İstikbal Sakarya bayisinden bir koltuk takımı aldım. Ocak ayında taşınıp ürünü kullanmaya başladım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra koltukların kumaşında siyah pamukçuklar şeklinde tüylenme oluşmaya başladı ve zamanla bu görüntü iyice arttı. Şu anda koltuk takımımın kumaşı siyah pamukçuk içinde ve oldukça kötü görünüyor.

Bu durum üzerine iki kez İstikbal servisini aradım. Servis, kumaşta %10 tüylenme olduğu zaman kumaş değişimi yapıldığını söyleyip bu şekilde bilgi verdi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen koltuklarımın kumaşı gün geçtikçe daha kötü hale geldi, pamukçuklar arttı ve ürünümden hiç memnun değilim. Yaklaşık beş aydır bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ürünüm iki yıl garantili ve şu anda bir yılı dolmuş durumda. Buna rağmen, İstikbal gibi büyük ve kurumsal bir markadan aldığım koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve servis sürecinde net bir çözüm sunulmamasını hiç yakıştıramadım. Koltuk takımımın kumaşının garanti kapsamında yenilenmesini, gerekli görülüyorsa yerinde inceleme yapıldıktan sonra kumaş değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.