İstikbal Oturma Grubunda 3 Ayda Tüylenme Ve Ses Problemi Garanti Dışı Bırakıldı

Esenyurt İstikbal mağazasından aldığım oturma grubunun kumaşında, teslim alındıktan sadece 3 ay sonra belirgin şekilde tüylenme ve oturunca ses çıkarma problemi oluştu. Yaklaşık 6 aydır koltuklar bu şekilde ve görüntü olarak yeni alınmış bir ürünle hiç bağdaşmayan, oldukça kötü bir hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine hem telefonla İstikbal yetkilileriyle görüştüm hem de evime servis geldi. Buna rağmen sorun açıkça üretim kaynaklı olmasına karşın tüylenmenin kullanıcı hatası olduğu ve tüylenme hatasının hiçbir şekilde kabul edilmediği söylenerek garanti kapsamına alınmadı ve herhangi bir onarım ya da işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş almam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

İstikbal’den oturma grubumun kumaşının değiştirilmesini veya koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün ayıplı olduğunu ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun en kısa sürede giderilmesini istiyorum.