to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımındaki Ses Sorunu Ve Cevapsız Servis
İstikbal’den aldığım Mitra koltuk takımı (stok kodu: 58MITM0000000M) 16 Haziran’da teslim edildi ancak koltuklara oturulduğu anda rahatsız edici bir ses geliyor. Yeni alınan bir üründe böyle bir sorun yaşamaktan dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım.
Sorunla ilgili olarak İstikbal ile iletişime geçtim, servis talebinde bulundum ve özellikle çalıştığım için cumartesi ya da pazar günü gelmelerini rica ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Az önce tekrar arandım ve “1 saate geliyoruz” denildi, ben de çalışıyor olduğumu, biraz daha geç gelebilirlerse abimden eve geçmesini rica edeceğimi söyledim, ancak “yapamam” denilerek esneklik gösterilmedi ve “şikayet vara yazacağım” dediğimde de “siz bilirsiniz” cevabını aldım.
Ben, yeni aldığım ve ses problemi olan bu koltuk takımı için evime gelip ürünü uygun olduğum bir zamanda incelemelerini ve gerekli görülürse tamir ya da değişim gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den Sultanbeyli şubesinden aldığım, stok kodu 58MITM0000000M olan Mitra koltuk takımım 16 Haziran’da teslim edildi. Bir süredir koltuktan ses gelmesi problemi yaşıyorum ve bu nedenle 9 Şubat Pazartesi günü servis talebi oluşturdum. Ancak bana dün, aradan uzun zaman geçtikten sonra dönüş yapıldı ve geç dönüşle ilgili sadece “yoğunuz” denilerek konu kapatılmak istendi.
Bugün saat 10:08’de tekrar şikayet oluşturdum, az önce tarafıma dönüş sağlandı fakat arayan hanımefendi çözüm üretmek yerine sadece kendi haklılıklarını savunmaya çalıştı. Dün servis kaydımın kapatılacağını, bir saat sonra aranacağımı söylemişlerdi fakat kimse aramadı. Bunu kendisine iletip çağrı kayıtlarının dinlenmesini istediğimde, “dinleyemem” tarzında, oldukça ukala ve uygunsuz bir üslup ile cevap verdi. Dün ve bugün yapılan tüm görüşmelerin kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum.
Ameliyatlı olduğum ve bir haftadır evde olduğum bu dönemde, hem geç dönüşler hem de bu saygısız yaklaşım beni fazlasıyla mağdur etti. Annemin, abimin ve kendi evimin tüm eşyalarını İstikbal’den almamıza rağmen, yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve bir daha alışveriş yapmayı da, çevreme tavsiye etmeyi de düşünmüyorum.
İstikbal’den talebim, yetkililerin gelip koltuktan gelen sesi yerinde dinlemesi, sorunu tespit edip kalıcı bir çözüm üretmesi ve mağduriyetimi gidermesidir. Ayrıca dün ve bugün yapılan tüm çağrı kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yapılan saygısız ve ilgisiz yaklaşım için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Bu şikayetimle ilgili çözüm üretilmemesi halinde, konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
