Yeni Alınan Mobilyalarda Kısa Sürede Ortaya Çıkan Kalıcı Sorunlar

Ocak/Şubat 2025 tarihinde İstikbal Mitra serisi beyaz renk kumaşlı koltuk takımı, yemek masası takımı ve ekstra sandalye satın aldım. Teslimatın ardından çok kısa bir süre içinde yemek masası sandalyeleri oynamaya ve sallanmaya başladı. Nisan ayında üçlü koltuklardan biri oturup kalkıldıkça ciddi ses çıkarmaya başladı. Ayrıca tekli berjerde de benzer bir ses sorunu oluştu. Koltuk başlığında yer alan vida kısmından bir leke akıntısı aktığı görüldü.

Servis kaydı oluşturuldu, ekip geldi ve geçici müdahaleler yaptı (vida kaynaklı leke çıkarılmaya çalışıldı), ancak leke çıkmadı ve koltuktan ses gelmeye başladı, sorunlar devam etti. Tekrar servis çağırdık, parçaların üretim kaynaklı hatalı olduğunu belirttiler ama sadece tamir seçeneği sunuldu. 16.06.2025 tarihinde tekrar gelen servis de sorunları kabul etti, ancak değişim yapılamayacağını, sadece onarım yapılabileceğini belirttiler.

Yeni alınan bir ürün grubunda bu kadar kısa sürede böyle sorunlar yaşanması kabul edilemez. Tüketici olarak en temel hakkım olan ayıplı malın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesi hakkımı talep ediyorum. İstikbal gibi büyük bir markadan bu kadar zayıf bir çözüm süreci beklemezdim.