to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımında Kumaş Sorunu, Servis Raporu Çelişkisi Ve Değişim Talebi
İstikbal’den almış olduğum Arena koltuk takımını sadece 4 aylık kullanım süresinde koltuklarda iplik atması ve belirgin tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine servisi aradım, 6 Şubat tarihinde gelip ürünü yerinde incelediler. Gelen ekip bana sorunların fabrika çıkışından kaynaklı olduğunu, bir süre daha kullanmamı, eğer devam ederse tekrar aramam halinde kumaş değişimi yapacaklarını söylediler.
Ancak daha sonra servis raporuna koltukta herhangi bir problem olmadığı, sadece leke vb. Bulunduğu şeklinde yazıldığını öğrendim. Telefonda bana verilen sözle rapora yazılan ifadeler tamamen çelişiyor. Ayrıca iletişim numaralarını tekrar aradığımda bu konu hakkında bir daha servis kaydı açamayacaklarını, sadece başka bir konu olursa yardımcı olabileceklerini söyleyerek beni mağdur ettiler.
Koltuklarımda iplik atması ve tüylenme sorunu hâlâ devam ediyor ve ürünümden aldığım Konfor ve memnuniyet tamamen bozulmuş durumda. İstikbal’den, verilen söz doğrultusunda koltuk takımımın kumaşının en kısa sürede değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal’den aldığım Arena koltuk takımında iplik atması ve tüylenme sorunu var. Servis raporu sorunun olmadığını söylese de bu rapor verilen sözle çelişiyor. Telefonla iletişim kurmaya çalıştığımda geri dönüş alamadım ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor.
Hiçbir arama yapılmadı geri dönüş sağlanmadı o kadar mailler de attım İstikbal kalitesine güvenerek aldığım ürünlerim gün geçtikçe daha sa kötü duruma gidiyor ve kimse mağduriyetimi çözmüyor
