to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Mekanizmasındaki Kayma Nedeniyle Kumaş Zarar Görüyor, Servis Dönüşü Bekleniyor
İstikbal’den Ankara Yenimahalle İstikbal Erol A.Ş. mağazasından almış olduğum koltukta, koltuk mekanizmasında meydana gelen kayma nedeniyle kumaşta zarar oluşmaya başladı. Yaklaşık 15 gün önce fark ettiğim bu sorun, ürünü kullandıkça devam ediyor ve koltuğun kumaşına daha fazla zarar vermesinden endişe ediyorum.
27 Nisan 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden servis kaydı oluşturdum. Herhangi bir dönüş alamayınca bu kez 0 850 222 33 44 numaralı hattan müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana 20 iş günü içinde dönüş sağlanacağı söylendi. Bugün 11. gün, üründeki deformasyon artmasın diye tekrar aradım; bu kez de yoğunluk nedeniyle sırada olduğum belirtildi. Demek ki İstikbal’e o kadar çok şikayet var ki, bir servis talebine dönüş için 20 gün bekleniyor.
Teslimat sürecinde de gecikme ve muhatap bulamama problemi yaşadığım için açıkçası artık çok fazla umudum kalmadı. Yine de yetkili servisin görüp değerlendirmesini, sorunun montaj veya kullanım hatası mı yoksa üretim kaynaklı mı olduğunun tespit edilmesini ve buna göre gerekli işlemin (onarım, parça ya da kumaş değişimi veya gerekiyorsa ürün değişimi) yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Yetkili Servis (defalarca aramam neticesinde) dönüş yaptı, hafta içi 17.00 ye kadar hizmet verdiklerini Cumartesi de çalışmadıklarını iletti. Emekçiler adına sevinsem de mesai saatlerinde izin almam çok zor olduğundan 14 Mayısa randevulaştık. Şikayetimi tüm işlemler bitip (varsa) mağduriyetim giderildikten sonra kapatacağım.
Dün Yetkili servis nihayet geldi. Elemanlar son derece nazik ve çözüm odaklı idi. Koltuğun mekanizmasındaki arızanın döşemeye zarar verdiğini, buna çözümününde yerinde değil atölyede yapılmasın gerektiğini belirterek "bayramdan sonra" için dönüş sözü verdiler. Şikayet var ekibine çok teşekkür ederim.
