Sürekli Kumaş Sorunları Ve Çözüm Bekleyen Koltuk Ve Sandalye Şikayeti

İstikbal Platin koltuk takımını Samsun Bafra İstikbal Aydınlar Mağazası’ndan taksitle, yaklaşık 77.611 TL ödeyerek satın aldım. Ürünümün faturası ıst2024000000497 numarasıyla kesildi. 2024 yılında aldığım günden bu yana, neredeyse 2 yıla yaklaşan süreçte koltuk takımımın kumaşıyla ilgili sürekli sorun yaşıyorum.

Koltuk takımının kumaşı daha ilk yılda sorunlu çıktı, bu süre içinde kumaş 3 kez değiştirildi ve her gelen koltuk yine sorunlu geldi. Bu durumu yalnızca ben değil, ürünü getiren ve götüren görevliler de bizzat gördü, yani sıkıntıyı kendileri de fark etti. 1 yıl dolduktan sonra tekrar değişim yapacaklarını söyleyerek koltukları yeniden aldılar, fakat bu kez gönderilen koltuklar da özürlü ve kumaş problemi olan ürünler olarak elime ulaştı. Her seferinde kumaşta sıkıntı olduğunu belirtiyorum, “değiştireceğiz” denilerek oyalanıyorum ve yaklaşık 2 yıldır net bir çözüme kavuşamadım.

Aynı şekilde takım ile birlikte aldığım sandalyelerimde de sorun yaşadım. Dört sandalye kumaşında belirgin problem vardı. Yaklaşık 6 ay sonra servise yönlendirildim. Servis kumaş değişimini yaptı fakat bu kez iki sandalyede bariz potluk oluştu ve bu sandalyeler bana hiç kullanılmamış, sıfır ürün diye bu şekilde teslim edildi. Evde ütüleyelim, düzelir denilerek gelip evde ütü yaptılar ama sorun yine devam etti. Diğer dört sandalyede hiçbir problem yokken, iki tanesi hâlâ sıkıntılı durumda.

Bu süreçte İstikbal ve mağaza yetkilileriyle telefon görüşmeleri yaptım. Her gelen ürünün sorunlu olduğunu onların da bildiğini, bunu kendilerinin de gördüğünü ifade ettim. Son olarak bana “son kez gönderirim” denildi, fakat dün gelen koltuklar yine özürlü çıktı. Bu defa da “yapacak bir şeyimiz yok, servise mi yönlendirelim” gibi bir cevap aldım. Sandalyelerde servisten zaten kalıcı bir çözüm alamadığımı söyleyince görüşme sonuçsuz kaldı ve telefon kapandı.

Ben artık bu sorunlu sürecin tamamen sona ermesini, koltuk takımımın ve kumaş problemi olan sandalyelerimin ayıpsız, kusursuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli sorunlu ürün gönderilmesi ve oyalayıcı yaklaşımlar yerine, kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını, koltuk ve sandalyelerimin hatasız bir şekilde yenilenmesini istiyorum.