Koltuk Takımının Boncuklanması Ve Servis Açıklamasının Yetersizliği

Tarafımca satın alınan ve faturası tarafınıza ibraz edilen koltuk takımının, satın alma tarihinden itibaren yaklaşık 1–1,5 yıl gibi makul bir kullanım süresi içerisinde, kumaş yüzeyinde yoğun, elle temasla hissedilen ve çıplak gözle açıkça fark edilebilen seviyede toplanma, tiftiklenme (servis personelinizin ifadesiyle “boncuklanma”) meydana gelmiştir. Zaten bu tabiri de personelin söylediği haliyle öğrenmiş olduk.
Tarafınızca gönderilen servis personeli incelemesinde söz konusu ayıp açıkça tespit edilmiş; görevli personel tarafından üründe belirgin şekilde toplanma/boncuklanma bulunduğu, durumun raporlanacağı ve fotoğraflanarak işleme alınacağı tarafımıza beyan edilmiştir. Ancak sonrasında herhangi bir teknik inceleme raporu, analiz yöntemi veya somut gerekçe sunulmaksızın yalnızca WhatsApp üzerinden “hata tespit edilemedi” şeklinde, kurumsal ve teknik yeterlilikten uzak bir yanıt verilmiştir.
Devamında, 17.04.2026 tarihinde 0850 222 33 44 numaralı çağrı merkezi üzerinden yapılan başvuru kapsamında müşteri temsilcisi olduğunu beyan eden L**** isimli görevli ile gerçekleştirilen görüşmede, tarafımıza “servis kaydı kapatılmış, buradan dönüş olmaz,” şeklinde, açıkça yetki ve teknik değerlendirme sınırlarını aşan, çözüm üretmekten uzak nitelikte beyanlarda bulunulmuştur. Bir müşteri temsilcisinin teknik inceleme süreci ve kurumsal çözüm mekanizmalarına iyi niyet ve özen yükümlülüğüne de açıkça aykırı olduğu görülmektedir. Nitekim, eğer her uyuşmazlık doğrudan yargı mercilerine veya Tüketici Hakem Heyetlerine yönlendirilecek ise; teknik servis, çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri birimlerinin kurum bünyesinde hangi amaçla faaliyet gösterdiği hususu da tarafımızca sorgulanmaktadır. Bu yaklaşım, sorunun çözümüne katkı sunmaktan ziyade süreci tüketici aleyhine ağırlaştıran ve kurumsal itibarı zedeleyen bir nitelik arz etmektedir. Ayrıca önemle belirtmek gerekir ki, işbu süreçte tarafımızca ısrarlı şekilde takip yapılmamış olması halinde kurumunuz tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadığı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediği de açıkça ortadadır.
Bununla birlikte, söz konusu deformasyonun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi hukuken ve teknik olarak kabul edilemez niteliktedir. Kullanıcı hatası varsa neden herhangi bir ücret talep edilmedi ya da tamir cihetine gidilmeyerek ya da gidilmesi tavsiye edilmeyerek konu kapatılmaya çalışılıyor? Konunun kullanıcı hatası olmadığı açıktır. Koltuğa oturmak dışında dışarıdan etki edecek herhangi bir davranışta bulunulmamıştır; zaten böyle bir tespit de yoktur. Zira koltuk ürününün temel kullanım amacı oturmaktır ve bu kullanımın doğal sonucu olarak meydana gelen deformasyonların kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi mümkün değildir. Ürün normal kullanım koşulları altında dahi kısa bir sürede bu derece deformasyona uğramış olup, bu durum malın ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Üstelik ev ortamında herhangi bir evcil hayvan bulunmamakta olup dış etkenlere dayalı bir zarar ihtimali de söz konusu değildir. Koltuk yıkatmaya bile verilmemiş, yani herhangi bir kumaş zorlanması gerçekleşmemiştir. Tarafımızca daha önce kullanılan, markasız olarak tabir edilen bir koltuk takımının dahi yaklaşık 11 yıl sorunsuz kullanıldığı dikkate alındığında, tarafınızca üretilen ürünün bu performansı göstermemesi ayıp ve kalite sorunu teşkil etmektedir. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açıktır.
Yukarıda arz ve izah olunan nedenlerle, ürünün yeniden objektif ve teknik kriterlere dayalı şekilde incelenmesini, inceleme sonucunun gerekçeli ve teknik rapor halinde tarafıma sunulmasını, ayıbın varlığının tespiti halinde seçimlik haklarım kapsamında ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden birinin tarafıma sunulmasını, aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, bu kapsamda doğacak her türlü yargılama gideri ve vekâlet ücretinden tarafınızın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm. Uyuşmazlığın öncelikle kurum içi çözüm yolları ile giderilmesini temenni eder, gereğini rica ederim.