İstikbal Kısa Sürede Kamburlaşan Yataklarda Değişim Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği!

İstikbal’den aldığım iki adet tek kişilik yatak 10.10.2023 tarihinde teslim edildi. İstanbul Bahçelievler Yenibosna Kuleli mevkiindeki İstikbal mağazasından aldığım bu yatakların orta kısmı kısa sürede kamburlaştı ve bu problemi yaklaşık 15 gün önce fark ettim, fotoğrafları da mevcut.

Sorun üzerine mağaza müdürü ö*** Bey ile görüştüm. Kendisi, yatakların 2 senelik olduğunu söyleyerek bu durumun normal olduğunu iddia etti ve bana sert bir üslupla hitap etti. Hatta “kalitesiz mal almışsınız” şeklinde bir ifade kullanarak hem ürünü hem de beni küçümseyen bir yaklaşım sergiledi. İsmini sorduğumda önce paylaşmak istemedi, daha sonra mağazanın müdürü olduğunu ve adının ö*** olduğunu öğrendim.

Bu olumsuz yaklaşım sonrası İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ve mağaza müdürünün “kalitesiz mallar” ifadesini de anlattım. Bana ayın 5’inde ekip yönlendirileceği söylendi ve ekip eve gelerek yatakları tamir edebileceklerini belirtti, ardından iki adet tek kişilik yatağı alıp götürdüler.

Ben bu süreçte hem ürünlerin bu kadar kısa sürede deformasyona uğramasından hem de mağaza müdürünün tavrından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Yatakların tamir edilmesini değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm için her iki yatağın da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İstikbal’in marka değerine yakışır şekilde, ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasını rica ediyorum.