to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Yatakta Kısa Sürede Oluşan Çukurlaşma Ve Çözüm Bulamama Deneyimim
2024 Aralık ayında İstanbul Bahçelievler Yenibosna İstikbal mağazasından Grand Comfort 5 Zone model çift kişilik yatak aldım. Ürün satılırken '3 yıl dolgu malzemesi, 10 yıl yay garantisi var' bilgisi verildi. Yatağı kullanmaya başladıktan iki ay sonra hafif çukurlaşmalar oluşmaya başladı. Ancak yatak zamanla normale döner diye düzelmesini bekledim. Tersine, çukurlaşmalar zamanla arttı ve ortopedik sorunlar yarattı. İstikbal çağrı merkezine ulaştım ve ürün değişimi talep ettim. Çünkü bir yatağın iki ayda çukurlaşmaya başlaması ve beş ay sonra yatılamayacak duruma gelmesi, ürünün ayıplı mal olduğunu gösteriyor. İstikbal ekspertiz gönderdi. Ekspertiz yatağı görür görmez çukurlaşmayı bariz şekilde fark etti. Yani çukurlaşma o kadar belirgin ki fark edebilmek için yatağa uzanmanıza gerek yok. Yatakta belirgin bir çukur var. Ekspertiz, yatağın her ay çevrilmesi gerektiği şeklinde trajik bir açıklama yaptı. Yatak her ay çevrilerek kullanılacak gibi akıl almaz bir açıklama yapıldı. Ürünü değiştiremeyeceklerini, tamir edebileceklerini, ancak yılda beş defa aynı sorun yaşanırsa değiştirebileceklerini söylediler. Yani değiştirebilmeleri için ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesi gerekiyor gibi bir bilgi verildi. Çağrı merkezine üç yıl dolgu malzemesi garantisi olduğunu söylediğimde, 'firma hakkını ürün tamirinden yana kullanıyor, firma prosedürü böyle' şeklinde bilgi verildi. Kısaca, 'son teknoloji paket yay sistemi ve dolgu sistemi' sloganıyla satılan Grand Comfort Zone 5 yatak dört ay içinde kullanılamaz hale geldi ve İstikbal mağazası garanti kapsamında ürünü değiştiremeyeceklerini, ancak yıl içinde beş defa aynı sorun çıkarsa değiştirebileceklerini söylediler. Ürünü almadan önce sikayetvar.com'daki yorumlara bakmıştım, ancak son beş yıldır normal yaylı İstikbal yatak kullandığım ve sorun yaşamadığım için yorumlara itibar etmedim ve Grand Comfort Zone 5 yatak satın aldım. Sikayetvar.com'daki çukurlaşma sorunlarının aynısını yaşadım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Burada yazdığım sorunlara cevap olarak İstikbal markasından telefon - kısa mesaj ya da mail olarak herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapılmadı. Çağrı merkezi sorunu çözebilmiş olsaydı sikayetvar.com'a yazmazdım. Buraya yazdığınız cevap sorunu çözmüyor ve sattığınızın ürünün hatalı olduğu gerçeğini değiştirmiyor. Kendi yazdığınızı kendiniz cevaplamışsınız. Ekspertiz inceleme raporu dahi göndermedi. Ekspertiz raporunu yazılı olarak gönderme yükümlülüğünüz ve böyle davranarak tüketici haklarını ihlal ediyorsunuz.
