to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Gültepe Şubesinde Aşırı Gıcırdama Ve Servis Eksikliği Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi
İstikbal Kağıthane Gültepe şubesinden aldığım bazada, kullanmaya başladığım ilk günden beri aşırı derecede ses ve gıcırdama sorunu yaşıyorum. En ufak bir kımıldanmada bile rahatsız edici şekilde gıcırdama oluyor ve ürünün konforundan hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Ürün için yaklaşık 13.500 TL tutarında, taksitle ödeme yaptım.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak teknik servis gelip ürüne bakmadan iade alamayacaklarını söylediler. Buna rağmen neredeyse bir ay geçmesine karşın teknik servis ne aradı ne de eve gelerek ürünü kontrol etti. Bu süreçte mağdur edildim ve aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim.
Hem sorunlu olan bazanın iadesini hem de ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha İstikbal’den ürün almayı düşünmüyorum.
Gelişme
Ocak ayında İstikbal Gültepe Kağıthane şubesinden yaklaşık 13.000 TL ödeyerek bir baza aldım. Ürünü ilk kurulumdan itibaren sürekli gıcırdama sorunu yaşadım ve daha ilk kullanımdan sonra iade etmek istediğimi mağazaya ilettim. Buna rağmen, önce teknik servisin bakması gerektiği söylenerek iade talebim kabul edilmedi ve yaklaşık iki ay boyunca servisin gelmesini bekledim.
Teknik servis ancak şikayet platformuna yazdıktan sonra benimle iletişime geçti ve gelip ürünü inceledi, fakat tüm bu sürece rağmen bazadaki gıcırdama sorunu devam ediyor. Buna rağmen mağaza, ürünü geri almak yerine müşteri Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylüyor ve ürünü iade alırlarsa da yüzde 50 kesinti yapılacağını ifade ediyor.
Kurulum sürecinde gelen görevli de son derece nezaketsiz bir tutum sergiledi, 120X200 ölçülerindeki yatağımın ölçüleriyle ilgili yorumlar yaparak neredeyse kurulumu yapmaktan kaçınacak bir tavır sergiledi ve kurulumu yaptırmak için adeta ikna etmek zorunda kaldık. Tüm bu yaşananlar sonucunda İstikbal ve bağlı markalarıyla bir daha çalışmak istemediğimi belirtmek isterim.
İstikbal Gültepe Kağıthane şubesinden, ilk günden beri sorunlu olan bu bazanın hiçbir kesinti yapılmadan iade alınmasını ve ücretimin tamamen geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, teknik servis ve mağaza arasında dolaştırılmadan müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Müşteri numaram: 8308739.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tüketici Mahkemesi'ne gitmem söylendi. Ürün iade alınmadı dolayısıyla sorun çözülmedi. Bu kadar çözüm odaksız korkunç bir satış anlayışı olamaz. Kusurlu ürünleri sat gitsin sonra müşteri mahkemelerde uğraşsın. Bir daha asla
