Garanti Kapsamındaki Gardırop Askısı Kırığı İçin Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Geçen yıl Temmuz ayında İstikbal’in Çorlu Bulvar şubesinden aldığım gardırobun kurulumu yapıldıktan kısa süre sonra pantolon askısı sürekli olarak düşmeye başladı. 1-2 ay içinde dolap kapağındaki deformasyon için gelen servis ekibine bu durumu da ilettim, ancak bunun “normal” olduğu söylendi.

Ancak sorun devam etti ve pantolon askısı sonunda kırıldı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Olmasına rağmen, servis bu parçanın garanti kapsamına girmediğini belirtti ve beni mağazaya yönlendirdi. Mağaza ile yaptığım görüşmede ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Sonuç olarak bu parçanın ücretli olarak değiştirileceği söylendi.

Bu sorun, kurulumun düzgün yapılmamasından kaynaklı olarak askının sürekli düşmesi sonucu oluşmuştur. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, montaj kaynaklı bir sorun yüzünden oluşan kırık için ücret talep edilmesi kesinlikle kabul edilemez.

İstikbal gibi büyük bir markanın garanti kapsamındaki ürünüyle ilgili bu kadar basit bir sorun için müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Sorunumun giderilmesini ve parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.