to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Eksik Parçalar Ve Yanlış Kurulum Sorunu!
Konya İstikbal mağazasından 2017 yılında yatak odası, yemek odası ve salon oturma grubu aldım. Kasım ayı içinde taşınma olayı gerçekleşti. Yatak odası sürgülü gardırop dolabının kurulumunu eksiksiz yaparak taktı. Ama sürgülü kapak olduğundan dolayı kapı ayarını yapamadılar. Ben de dolap kapağıma zarar gelmemesi için servisi aradım. Durumu müşteri temsilcisine anlattım. Müşteri temsilcisi, eğer parça takarlarsa ekstra ücret alacaklarını, parça takmazlarsa sadece servis ücreti alacaklarını söyledi. Ben de müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre tamam, gelsin servis diye onay verdim.
Servis akşam saat 18.00 gibi geldiler. Servis personeline buraya yeni taşındığımı, nakliyeden sonra mobilya kurulumunu yapan arkadaşın kapağı sökerken dikkat etmediğini, kapaklar çalışıyor ama kapağın yukarıdaki sürgüsü diğer kapağa temas ettiğini, bundan dolayı kapağın çalışmadığını söyledim.
Servis personeli gelir gelmez karşısındaki insanları cahil yerine koyup yanlış kurulum olduğunu, tekrar kurulması gerektiğini ve bazı parçaların eksik olduğunu söyledi. Eksik parça ise sürgülü kapak sisteminin frenleme aparatının o anda bulamadığımız için eksik parça var dediler. Frenleme sisteminin kurulmasına veya sürgülü kapağın çalışmasına engel teşkil etmiyor. Servis personeline kurulumun yanlış olması mümkün olmadığını söyledim. Bu gardırop yanlış kurulması mümkün değil. Çünkü yanlış kurulsa parçalar birbirine oturmaz, bir tarafında açık veya eğimli olur.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Ben bu saatten sonra asla İstikbal mağazasından bir daha ürün almam. Servis personelinin söylediklerini dikkate alıyorlar, müşterinin söylediklerini asla ve asla dikkate alınmıyor. Bende Makine teknisyeniyim cahil bir insan değiliz. Gerçekten servis personelinin hatası olup olmadığının araştırmaları asla ve asla yok. Müşteri yalan söylüyor gibi imada bulunuyorlar. Müşteri temsilcisine söyledim, başka bir servis yönlendirin eğer kurulumla ile ilgili Eksik olan yeri göstersinler ya da kuruluma engel teşkil edecek eksik parçayı göstersinler Yeminle söylüyorum kurulum için istedikleri 2000 TL'nin On katını vermeye razıyım. Buradan milyonların önünde özür dilemeye razıyım. Ama bu dünyanın ahiretide var. Herkes yaptığı yanlışının hesabını Ahirette verecekler. Not: Gelen servis personeli dolabın içine sağına soluna bakmadan direk yeniden kurulacak diye söylemesi beni üzdü. İnsan bir bakar beyefendi bu kurulurken burada bir hata oluşmuş bu yerine oturmamış, burası açık kalmış demesi gerekmez mi.
Evet arkadaşlar. Burada benim söylediklerime dikkate almayan müşteri temsilcisine sesleniyorum. Her zaman İstikbal Mobilya Kurulum yapan Servis Yetkilisi arkadaşlar size bilgiyi doğruyu aktarmaya bilirler. Beni Haksız gibi muamele yapan müşteri temsilcisi dışarıdan bir mobilyacı birini çağıralım, eğer kurulumda hata varsa sizden özür dileyeceğimi üstüne basa basa söyledim. Siz bizleri Cahil yerine koyuyorsunuz ama herkes cahil değil herkesin kendine göre bir bilgisi vardır. Bugün mobilyacı birini evime çağırıp sorunu ilettim. Gelen Mobilyacı arkadaş "Yavuz bey, kurulumunda hata yok, Hata dolabın içindeki çekmeceli dolabı, Gardırobun içine koyan arkadaş yanlış koyduğu için çekmece yerleri sürgülü kapıya denk geliyor dedi." sürgülü kapının birini yerinden çıkarıp, sabit olmayan 3 çekmeceli dolabı ters çevirip yerine koydu. Sorun ortadan kayboldu. İster inanın ister inanmayın 10 dakika da yapıp gitti. Sizin servis gibi uzaktan bakıp bu eksikmiş bu olmamış, yanlış kurulmuş demedi. Frenleme sisteminide taktırmadım bozuk olduğu için. Yine diyorum frenleme sistemi kurulma engel teşkil etmediğini size söyledim. Sizin gibi büyük bir firma servisinden böyle bir durumla karşı karşıya geleceğimi düşünmedim. Size verdiğim servis ücretini hiçbir şey yapmadan. Bir de yalan yanlış bilgi verip benden tekrar söküp takmak için 2000 TL isteyen serviside hakkımı helal etmiyorum. Buraya eklediğim dock dosyasına bakarsanız ne söylemek istediğimi anlayacaksınız.
