to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Energy Sleepy Yatak Pedi Kalitesizliği Garanti Sorunu
İstikbal'den 20/11/2020 'te çocuklarım için aldığım 2 adet energy Sleepy yatak pedinin ikisinde de dikiş yerlerinden deformeler olmuş gördüğümde yetkili servisi aradım gelen kişi garantisinin 2 yıl olduğunu ve bittiğini söyledi. Ücret karşılığı yenileyebileceklerini belirti bende mecbur kabul ettim hatta pos cihazı kullanmadıklarını söyleyerek ücreti elden talep etti.
Kaporada aldı ancak garanti belgesinde 3 yıl garantili olduğu yazıyor alırken de öyle söylenmişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da 3 yıl garanti ancak baştan kabul etiğiniz için yapacak bir şey yok kabul etmeseydiniz o sizin sorununuz dendi ayrıca eve gelen servis personeli ürünün fabrika hatası olduğunu söylediği halde servis fişine kullanıcı hatası yırtık olarak girmiş müşteri hizmetlerinden öğrendim. Benim pedlerimde yırtık yok bu ne biçim bir firma insan yatak aldığımda her gün alezi çıkarıp bugün bir yeri söküldü mü diye bakmıyor.
Kaldı ki üstünde yatanlardan biri yatakları aldığımda 3 yaşında diğeri 10 yaşındaydı onların ağırlığıyla yırtılacak sökülecek kadar ürünler kalitesiz mi hepsini geçiyorum iki yatak pedindede aynı olayın olması kullanıcı hatası deyip geçiştirilemez yıkanmadı bile pedler mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bana doğru bilgi vermeyen servis personelinden de müşteri hizmetlerindeki görüştüğüm kişinin tavrından da hiç memnun değilim. Konuyla ilgilenilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Kısa sürede şikayetime dönüş yapıldığı için öncelikle teşekkür ederim 04/09/2023 tarihinde saat 09:49 ve 10:10 da biri kaçırdığım çağrı olmak üzere İstikbal müşteri hizmetleri tarafından iki kez arandım arayan yetkili ya da müşteri temsilcisi sadece sesimi alamadığını müşteri hizmetlerini arayıp servis yazdırmamı söyledi ve kapattı bunun dışında herhangi bir bilgi verilmedi. Servis geldiğinde süreci ve sonucu buradan buradan paylaşacağım Teşekkürler
Şikayetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı fotoğraflarında da görülen dikiş deformasyonlarını üstüme yıkıp kullanıcı hatası yırtık deyip hatta yüzüme sizinle alakası yok dikiş hatası diyen ama garantisi bitmiş dediği için kendisine inandığım servis görevlisi fişine kullanıcı hatası yırtık olarak girdiği için ücretli değişim yaptılar. Servis görevlisinin müşterisini yanıltması, 2 yatakta da aynı yerlerde sorun olması, üstünde yatanların küçük çocuk olması bile markanın kendini haklı göstermesine acaba ayıplı ürün olabilir mi deyip yardımcı olmaya çalışmalarına yetmedi. Konu ile ilgili Muhatabım müşteri hizmetlerinden arayan bir bayan oda "servis yazdır " deyip bu kadar yardımcı oldu zaten insanı azarlayarak konuşuyor onu değerlendirmeye bile gerek yok. İyi kaliteli bir marka deyip elimden gelenin en iyisini çocuklarım için aldığımı düşünüyordum ama ne yazık ki öyle değilmiş ha adı sanı olmayan bir yerden almışım ha İstikbal çünkü ikisinde muhatabınız yok ikisinde de ürünü size satıncaya kadar müşteri olarak saygı gösteriyorlar Ben 2 bin tl ile batmayacağım ama ticaret yapan sizsiniz Allah'a havale ediyorum Tanıdığım kim varsa İstikbal ve ortak markalardan alışveriş yapmasına olabildiğimce engel olacağım.
Kullanıcı yırtmış denilen kısımlar bakın görün
Dilek hanım a teşekkür
