İstikbal Aldığım Mobilyalarda Bitmeyen Arızalar Ve Yetersiz Servis Süreci

Evlilik hazırlığı sürecinde İstikbal’den bir yatak odası takımı ve bir koltuk takımı aldık. Yatak odasını Konya’daki bayiden, koltuk takımını ise Modoko Aksu İstikbal şubesinden satın aldık. Ürünleri alalı henüz 6–7 ay olmasına rağmen bazadan gacır gucur sesler gelmeye başladı, koltuk takımında da benzer sorunlar yaşadık.

İlk gelen servis, bazanın yayının değişmesi gerektiğini söyledi ve koltuk takımının bir parçasını tamir için götürdü. Daha sonra koltuk geri geldiğinde yatağa tekrar baktılar, bu kez de ahşap kısmında sıkıntı olduğunu söyleyip bazanın yarısını götürdüler, koltuğun da başka bir kısmını alıp götürdüler. Baza ve koltuk parçaları tekrar geldikten sonra koltuktan bu kez daha da kötü ses geldiğini fark ettik, getiren servis elemanı da içindeki yaylardan birinin düzgün takılmadığını, tekrar gitmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca koltuğun bir parçasının kumaşı buruşuk duruyor, sökülüp gerdirilmesi gerektiği belirtildi ancak "giderse daha kötü döner" denilerek bu parça alınmadı.

Bazada ise hâlâ ses sorunu çözülmedi, gacır gucur sesler aynı şekilde devam ediyor. Karavil Akfırat (0216 304 10 **) isimli servis firmasıyla muhatap oluyoruz, durumu defalarca arayıp anlattım, "geliyoruz" denilmesine rağmen yaklaşık 3 haftadır ne gelen var ne arayan, aradığımda da sadece yoğunluk var, sıradasınız denilmekle yetiniliyor ve açıkçası bu sürecin pek de önemsenmediğini hissediyorum.

Kısa sürede bu kadar sorun yaşayan bir müşteri olarak hem ürünlerdeki bu hasarı hem de yaşadığım kötü servis deneyimini kabul etmiyorum. Baza ve koltuk takımımın gerektiği gibi tekrar servise alınarak en kısa sürede düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, sorunların tamamen giderilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerim ve ismim zaten servis kayıtlarında mevcut: 0539850**, Ya***Şahin p***. Tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.