İstikbal Servisinin Hatası Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası Denmesi

İstikbal'den aldığımız sapasağlam koltuğumuz tadilata gitti ve yırtık bir şekilde geri geldi. Müşteri hizmetleri ve servisle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiç kimse ilgilenmedi. Üstelik Kars'ta ikamet ediyoruz ve Erzurum servisi 15 günde bir Kars merkeze geliyor. Koltuk teslim edildikten sonraki gün aramış olmama rağmen, 15 gün sonra aradığımda kullanıcı hatası olduğu söylendi. Önceki ve sonraki fotoğraflarım da mevcut. Yeterli dönüşü almayı bekledim, 1 yıldır uğraşmadığım yer kalmadı ve son çare olarak Şikayetvar'a yazdım. Umarım başka kimse böyle bir sorunla karşılaşmaz. Hiç kullanmadığım koltuklarımdan resmen iğrendim. Eve gelen servis ekipleri de cabası. 'Biz nereden bilelim sizin yapmadığınızı?' diye çıkıştılar. Bu ekonomide kim kendi ürününe zarar verir ki? Ayrıca ürünüm garanti kapsamındaydı ve garantisi bitene kadar beni oyaladılar. Ben mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şu an bir koltuk takımı 45 bin TL olmuş, kim borca girmeden alabilir? Ben ya koltuğumun değişmesini ya da aynı parçanın yenilenmesini istiyorum.