İstikbal 30 Günlük Mutluluk Garantisi Aldatmacası!

Gökhan

21.336

Ankara Alitel İstikbal bayisinden 10.08.2023 tarihinde 3 adet yatak almak için gittim. 2 adet İstikbal Unstress 90x190 ve 1 adet İstikbal Grand Comfort 5 zone 100x200 ebadında yatak aldım. 100x200 ebatındaki yatağı satış temsilcisi kişiye özellikle bel fıtığı problemim olduğunu ve sert yatak istediğimi söyledim. İlgili, Grand comfort isimli yatağı önerdi, omurga serisi yeni mükemmel bir model olduğunu ve eğer sorun olursa 30 günlük mutluluk garantisi kapsamında koşulsuz değişim ya da iade yapılabildiğini sorun olmayacağını söyledi. Akabinde kredi kartının internet alışverişine açık olup olmadığını sordu, bende açık olduğunu ve ne için sorduklarını sordum. Sanal pos kullanacaklarını söyledi. İlgili firmaya ve satış temsilcisine güvenerek ödemeyi yaptım. 19.08.2023 tarihinde yataklar tarafıma teslim edildi. Kendim için aldığım Grand comfort model sözde omurga serisi olan yatak tam anlamı ile vasat bir ürün olup sırt ve bel ağrısı yapıyor, yeni bir model olarak adlandırılan bu yatak yüzünden uykumu alamıyorum. Her gün şiddetli bel ağrısı ile uyanıyorum. Çocuklar için aldığım unstress model yatağı ara ara denedim. Bel ağrısı sırt ağrısı yapmıyor mükemmel bir yatak. İlgili firmaya 29.08.2023 tarihinde başvurdum. Durumu anlattım. Önce yatağa alışmak için 2-3 ay geçmesi gerektiği aktarıldı. Hayır dedim yataktan memnun kalmadım, çocukların yatağında problem olmadığını ama bu yatağın çok vasat bir ürün olduğunu söyledim. 30 gün mutluluk garantisi kapsamında değişim talep ettim. Kabul edemeyeceklerini aktardılar. Alırken böyle demediniz sorun olmaz demiştiniz dediğimde. Siparişin internet siparişi olduğunu ve internet siparişlerinde 30 gün mutluluk garantisi olmadığını söylediler. Ben gelip mağazanızdan aldım ne diyorsunuz siz dediğimde. Sözde teslimatın daha hızlı olması için direk fabrikadan sipariş vermişlermiş. Bu benim sorunum değil sipariş formunda gelip mağazanızdan aldığım belli ve delil dedim. Ayrıca madem internet satışı 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istiyorum o zaman dedim. Cevap Hayır değişim ya da iade yapamayız oldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı arayacağım dediğimde. Boşuna uğraşmış olursunuz denildi. Şu anda atıl durumda duran vasat ürün Grand comfort isimli yatak mağduriyetime İstikbal markasının el atarak sorunun giderilmesi, ilgili yatağı iade alarak ürün bedeli olan 3910 TL nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Gökhan

Çok ilgisiz bir markasınız 6 gün oldu bir zahmet olumlu olumsuz bir cevap verirseniz bende ona göre durumu değerlendirip olumsuz olması durumunda ilgili makamlara başvuracağım.

Gökhan

Şikayetimin yayınından beridir 2 hafta geçmesine rağmen olumlu bir dönüş yapmadınız. İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda ilgiler sizi arayacak deyip geçiyorsunuz. Ne arayan var ne de soran. Ürünün arkasında durmayan Yalan yanlış reklamlarla insanları yanıltan mağdur eden Müşteri düşmanı ilgisiz bir markasınız. İlk işim durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirmek. Ardından bu vasat ürününüz ile ilgili tanıtım videosu çekip nasıl bir ürün olduğunu anlatacağım. Akabinde sosyal platformlarda yayınlayacağım. Tabi mağduriyetimi de anlatarak.

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Gökhan

Bugün İstikbal müşteri hizmetlerinden arandım. Ürünü satın aldığım Alitel isimli bayi Tüketici ısrarla Grand comfort yatağı istemiş ve uyku testi kabul etmemiştir, her ne kadar mağaza çalışanları size uygun değil diye uyarmalarına rağmen uyku testini kabul etmediği için yatağı iade alamayacaklarını bildirmişler. Bu ifaden ayan beyan yalan olduğu sizce açık değil mi? Gördüğünüz üzere İstikbal markası sizi bayi ile baş başa bırakıyor. Bayide harika şekilde yalan söylüyor. Tüketici mağdur ediliyor.

Gökhan