İki Yıllık Yatakta Kalıcı Çökme Sorunu Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

Merve

753

Yaklaşık 1,5-2 yıl önce İstanbul İstikbal Zafer AVM’den Activelife model yatağı satın aldım. Kısa süre sonra yatağın bir tarafında çökme problemi yaşadım. Daha önce de aynı sorun nedeniyle yatağı servise gönderdim, yapıldığı söylendi ancak yatak geri geldiğinde aynı yerde tekrar çökme oluştu ve bu kez diğer tarafta da çökme başladı. Yatağın ortası yüksek, iki yanında ise belirgin bir çöküklük var.

Son 5 aydır bu problem sürekli devam ediyor ve yatakta yattığımız her an rahatsızlık yaşıyoruz. Kontrol için gelen servis personeli, yatakta herhangi bir sorun olmadığını belirtti ve bazanın altını boşaltmamı söyledi. Ancak yatakta açıkça çökme mevcut. Ayrıca gelen personelin üslubu oldukça kaba ve hatayı bizde bulmaya çalıştılar. İki yıllık bir yatakta böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez.

Sorunun çözülmesi için yatağın değiştirilmesini ya da sorunun kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

26 Ağustos 2025 15:28

İki yıl önce İstanbul’daki bir İstikbal mağazasından Activelife Bronze model yatak satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra çökme sorunu yaşadım ve Şubat ayında servis talebinde bulundum. Yatağım alınıp on gün içinde tarafıma geri teslim edildi. Ancak dört ay sonra hem yatağın diğer tarafında hem de aynı tarafında tekrar çökme problemi oluştu. Bugün tekrar servis geldi, fakat yatağa herhangi bir işlem yapmadı ve sadece yatağı çevirip diğer tarafının da çökmesini beklememi söyledi.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de talep oluşturdum. Bana geri dönüş yapan müşteri temsilcisi ise son derece kaba bir üslupla hiçbir şey yapılamayacağını belirtti ve telefonu yüzüme kapattı. Garanti sürem devam ediyor olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yatakta yaşadığım çökme sorununun giderilmesi için ürün değişimi veya tamir talep ediyorum. Konuyla ilgili gerçek ve kalıcı bir çözüm için tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Merve

Müşteri temsilcisi suratıma telefon kapatıyor bu şekilde mi yardımcı oluyorsunuz? Hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor temsilcileriniz haksız bir üslupla telefonda bağırıp cevap vermeyip telefonu kapatıyor. Geri dönüş bekliyorum