Garanti Kapsamındaki Roborock Q Revo Ücret Talebi Ve Onarım Yapılmadan Geri Gönderilmesi

16.03.2024 tarihinde Erpa Mobil E-Ticaret ve Teknoloji Anonim Şirketi’nden satın aldığım Roborock q Revo robot süpürgeyi, arızalanması üzerine yetkili servis olduğunu belirttikleri Vintek’e garanti kapsamında gönderdim; buna rağmen cihazım çalışır durumda bana geri gönderilmedi. Robot şu an şarj almıyor ve hiç çalışmıyor. Üstelik ürün, 2 yıllık garanti süresi içinde 2 defa arıza verdi.

Cihazı servise gönderirken benden 8.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Ben ise ürünün garanti süresinin devam ettiğini, satıcı firmanın da beni bu servise yönlendirip tüm sorunların ücretsiz bir şekilde giderileceğini belirttiğini söyleyerek bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Buna rağmen ürün, yaklaşık 4–5 gün serviste kaldıktan sonra herhangi bir onarım yapılmadan aynı arızayla geri gönderildi ve bana garanti dışıymış gibi yansıtılmaya çalışıldı.

Ürünümün garantisi devam ettiği halde, garanti dışı gösterilerek benden ücret talep edilmesini ve hiçbir işlem yapılmadan tekrar tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, 2 yıl içinde iki kez arıza veren Roborock q Revo robot süpürgemin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışmalarımı ve süreci belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.