İade Talebime Olumsuz Ve Saygısız Yaklaşım, Fiyat Farkı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Üsküdar İstikbal mağazasından cumartesi günü yatak odası takımı aldım. Pazartesi günü ise farklı sebeplerden dolayı (fiyat pahalılığı, şehir dışına gidecek olmam ve buna bağlı olarak zaman problemi) iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kaba bir şekilde reddedildim. "İade yok, git ver mahkemeye" şeklinde üslupsuz bir tutum sergileyen O*** adlı çalışanı da şikayet ediyorum. Son derece ilgisiz ve karşısındaki kişiye saygı göstermeyen bir tavır sergiledi. "İade edebiliyorsan hadi et" diyerek bağırıp ortamı terk etti. Bu tarz bir çalışanın kurumsal bir firmanın imajını zedelediğini düşünüyorum ve işten çıkarılması gerektiğini düşünüyorum. Fabrikanın satış sözleşmesinde 7 gün içerisinde iade hakkım olduğu yazıyor, ancak hakkımı kullanmama izin verilmiyor. Ayrıca İstikbal'in resmi sitesinden daha yüksek fiyata ürün satıldı. Hatta Erzurum'daki İstikbal (eşim orada asker) bize sattıkları fiyattan 15.000 TL daha düşük bir fiyat verdi. Bunu müşteri hizmetlerine şikayet ettiğimizde ise "Mağazanın inisiyatifine bağlı, çok uçuk fiyat aralığı olmadığı sürece sıkıntı yok" gibi sıradan bir cevap aldık. Her koşulda mağdur edildik. Yeni evli çiftlere kampanya adı altında yüksek fiyatlar uygulanıyor. Burada sorun çözmek ve reaksiyon almak yerine hazır mesaj atıp sizi arayacaklarını söyleyip geçiştiriyorlar. Para iadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız. Erzurum'a en geç 45 gün içerisinde teslimat yapılacağı söylendi. Herhangi bir gecikme olmamasını rica ediyoruz. Fabrikaya iade için mail atılacağı belirtildi, olumlu ya da olumsuz geri dönüşün bana kanıtlı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.