to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 yılında İstikbal’den Armony sürgülü gardırop satın aldım. Ancak bugün fark ettiğim üzere ürünün montajı eksik yapılmış. Sürgü kapağının alt montajı hiç yapılmamış. Bu kabul edilemez bir durumdur.
Aradan 2,5 yıl geçmiş olabilir, garanti süresi dolmuş olabilir ama bu bir kullanıcı hatası değil, tamamen firmanın montaj hatasıdır. Dolayısıyla garanti bahane edilemez. Şu an kapak her an düşebilir, ailemin ve çocuklarımın üzerine devrilip ölümle sonuçlanabilecek bir risk barındırıyor.
Buna rağmen servis “ücret talep ederek” gelmeyi teklif ediyor. Bu yaklaşım tüketiciyle alay etmektir. İstikbal markasının güvenilirliğine gölge düşüren bir tavırdır.
Şunu açıkça belirtmek isterim:
Eksik montajı yapan personelin hatası müşteriye fatura edilemez.
Bu durum “ayıplı hizmet” kapsamındadır ve Tüketici Kanunu’na göre ücretsiz şekilde giderilmek zorundadır.
Yaşanacak en ufak kazada tüm sorumluluk İstikbal’in olacaktır.
Ben para ödemek zorunda değilim. Bu sorunun acil olarak, hiçbir ücret talep edilmeden çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuracağım, ayrıca tüm süreci belgeleriyle kamuoyuyla paylaşacağım.
İstikbal gibi köklü bir markadan beklenen; müşterisini mağdur etmek değil, hatasını kabul edip güvenliği sağlamaktır. Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş yapılmasını ve sorunun ücretsiz olarak giderilmesini bekliyorum.
Yaklaşık 5-6 yıldır kullandığımız İstikbal marka yatak odası gardırobunun ayakları 21.08.2025 tarihinde aniden kırıldı ve gardırobumuz gece uyurken üzerimize devrildi. Olay sırasında dolabın kapakları ve çekmeceleri tamamen yerinden çıktı ve hasar gördü. Dolabın altından kızım gelip içini boşaltana ...
Geçen yıl Temmuz ayında İstikbal’in Çorlu Bulvar şubesinden aldığım gardırobun kurulumu yapıldıktan kısa süre sonra pantolon askısı sürekli olarak düşmeye başladı. 1-2 ay içinde dolap kapağındaki deformasyon için gelen servis ekibine bu durumu da ilettim, ancak bunun “normal” olduğu söylendi. Ancak...
17 Aralık 2023’te alitel İstikbal mağazasından aldığım genç odası gardırobunun sürgülü kapakları, ilk günden beri düzgün çalışmıyordu. Montajı yapan servis ekibine durumu ilettim, ancak “yeriniz eğri, bu kadar oluyor” gibi bir gerekçe sundular. Zamanla kapaklar tamamen kullanılamaz hale geldi ve ile...
Konya İstikbal mağazasından 2017 yılında yatak odası, yemek odası ve salon oturma grubu aldım. Kasım ayı içinde taşınma olayı gerçekleşti. Yatak odası sürgülü gardırop dolabının kurulumunu eksiksiz yaparak taktı. Ama sürgülü kapak olduğundan dolayı kapı ayarını yapamadılar. Ben de dolap kapağıma zar...
Bir sene önce İstikbal'dan gardırop aldım ve eve monte edildi. Daha sonra dolabın çekmecelerinin deforme olduğunu fark ettik. Bunu İstikbal'e bildirmemize rağmen gelip kusurlu olan çekmeceleri değiştirmediler. Daha sonrasında dolap kapaklarının açılmadığını fark ettik, kayıt oluşturmamıza rağmen ne ...
Yorumlar