Metro Turizm’in Çelişkili Bilgi Ve Uzun Beklemesiyle Tam İade Talebi

16 Mart’ı 17 Mart’a bağlayan gece Ankara–Anamur seferi için Metro Turizm’den saat 01.00 kalkışlı bilet aldım. Daha sonra sefer firma tarafından 02.00’ye ertelendi. Bilet bilgilerim; 17.03.2026 tarihinde saat 02.00 kalkışlı, Ankara (peron 30–36) çıkışlı, Anamur varışlı, koltuk numaraları 36 ve 41 olan, PNR/referans numaraları ymxnbg5 ve ymxnbg8 olan seferdir.

Saat 01.50 civarında Ankara AŞTİ’de bulunan Metro Turizm ofisine gittiğimde, otobüsün Bolu civarında arıza yaptığı, jantın kırıldığı ve ustanın yeni geldiği söylendi. Bu nedenle seferin yaklaşık olarak saat 04.30 civarında yapılacağı ifade edildi. Ancak net, doğrulanmış ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için saat 01.59’da Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda ise otobüsün arızası hakkında hiçbir bilgilerinin olmadığını, sistemde böyle bir arıza kaydı görünmediğini söylediler. Yani firmanın sahadaki personeli ile müşteri hizmetleri tamamen birbiriyle çelişen, farklı bilgiler veriyor ve yolcular bu belirsizlik içinde saatlerce bekletiliyor.

Yaşanan bu süreçte ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de alternatif bir çözüm önerildi. Yolcular saatlerce belirsizlik içinde bırakıldı, üstüne bir de bilet iadesi için 1–7 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de firma kaynaklı bir mağduriyetin faturasının yine yolcuya kesildiğini gördüm.

Bu nedenle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretlerinin tamamının ivedilikle iadesini, yaşatılan mağduriyet nedeniyle ek tazminat ödenmesini ve Metro Turizm’in bu olayla ilgili resmi ve yazılı bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum. Böyle büyük bir firmanın bu kadar plansız, ilgisiz ve sorumsuz bir hizmet sunması kabul edilemez; benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.