to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Aralık 2023’te alitel İstikbal mağazasından aldığım genç odası gardırobunun sürgülü kapakları, ilk günden beri düzgün çalışmıyordu. Montajı yapan servis ekibine durumu ilettim, ancak “yeriniz eğri, bu kadar oluyor” gibi bir gerekçe sundular. Zamanla kapaklar tamamen kullanılamaz hale geldi ve ileri geri hareket etmiyordu. Sorunun büyümesi üzerine kapakları söktüğümüzde, bağlantı yerlerinde suntanın patladığını, rayların yerinden çıktığını gördük. Bu hasarın 8 yaşındaki bir çocuğun normal kullanımıyla oluşmayacağından eminiz.
Yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorun için mağazaya ve servise defalarca—en az 45 kez—ulaşmaya çalıştım. Mağaza, sürenin 6 ayı geçtiğini belirterek yardımcı olmuyor. Servisi her aradığımda yetkili birime aktardıklarını söyleyip uzun süre telefonda beklettiler ve sonuç alamadım. Bizzat mağazaya gittiğimde başka bir servis numarası verildi ancak bu numaradan da dönüş alamadım. Şu ana kadar hiçbir başvuru kaydı veya çözüm önerisi bana iletilmedi.
23.000 TL’lik bir üründe bu tür bir sorun yaşamak ve İstikbal gibi bir markadan hizmet alamamak gerçekten üzücü. Sadece gardıropta bu problem var ve başka hiçbir parçada sorun yaşanmadı. Sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
2025 Şubat ayında Ankara Siteler-İstikbal (Alitel) mağazasından salon takımı, oturma takımı, genç odası takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Ürünlerin teslimatını talebimiz üzerine 6 ay sonra yapılacak şekilde anlaştık. Yaklaşık 2 ay önce ürünlerin teslimini istedik ve bize 10 gün sonrası için ...
2023 yılında İstikbal’den Armony sürgülü gardırop satın aldım. Ancak bugün fark ettiğim üzere ürünün montajı eksik yapılmış. Sürgü kapağının alt montajı hiç yapılmamış. Bu kabul edilemez bir durumdur. Aradan 2,5 yıl geçmiş olabilir, garanti süresi dolmuş olabilir ama bu bir kullanıcı hatası değil, ...
11.11.2023 tarihinde Ümraniye İstikbal mağazasından aldığım yatağımda, sadece 18 ay kullanım sonrası ciddi bir çökme oluştu. Yatakta 30 kilo ağırlığında, 12 yaşında bir çocuk yatıyor ve düzenli kullanım dışında herhangi bir ekstra durum yaşanmadı. Sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve eve ...
Kırıkkale Merkez Bağlarbaşı Mah. 965. Sok. No:8 adresinde bulunan İstikbal Mağazasından aldığım ürünle ilgili yaşadığım hayal kırıklığını belirtmek istiyorum. 2023 Ocak ayında mağazanızdan 3 yaşında çocuğum için 1 adet sürgülü dolap, 1 adet çalışma masası ve 1 adet yatak aldığımdan beri beklediğim ...
Yorumlar