İstikbal Gardırop Kapakları Arızalı, 6 Aydır Çözüm Sunulmuyor

17 Aralık 2023’te alitel İstikbal mağazasından aldığım genç odası gardırobunun sürgülü kapakları, ilk günden beri düzgün çalışmıyordu. Montajı yapan servis ekibine durumu ilettim, ancak “yeriniz eğri, bu kadar oluyor” gibi bir gerekçe sundular. Zamanla kapaklar tamamen kullanılamaz hale geldi ve ileri geri hareket etmiyordu. Sorunun büyümesi üzerine kapakları söktüğümüzde, bağlantı yerlerinde suntanın patladığını, rayların yerinden çıktığını gördük. Bu hasarın 8 yaşındaki bir çocuğun normal kullanımıyla oluşmayacağından eminiz.

Yaklaşık 6 aydır devam eden bu sorun için mağazaya ve servise defalarca—en az 45 kez—ulaşmaya çalıştım. Mağaza, sürenin 6 ayı geçtiğini belirterek yardımcı olmuyor. Servisi her aradığımda yetkili birime aktardıklarını söyleyip uzun süre telefonda beklettiler ve sonuç alamadım. Bizzat mağazaya gittiğimde başka bir servis numarası verildi ancak bu numaradan da dönüş alamadım. Şu ana kadar hiçbir başvuru kaydı veya çözüm önerisi bana iletilmedi.

23.000 TL’lik bir üründe bu tür bir sorun yaşamak ve İstikbal gibi bir markadan hizmet alamamak gerçekten üzücü. Sadece gardıropta bu problem var ve başka hiçbir parçada sorun yaşanmadı. Sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.