to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Öncesi Eksik Ve Gecikmeli Teslimat Mağduriyeti
30 Ağustos’ta İzmir Torbalı İstikbal şubesinden Briella Oturma Odası ve Briella Yatak Odası takımlarını 300.000 TL nakit ödeme ile satın aldım. Siparişim 40 gün boyunca teslim edilmedi. Bugün teslimat gerçekleştiğinde ise iki berjer, makyaj masası aynası ve dolap kapaklarının eksik olduğu görüldü. Düğünüme yalnızca bir hafta kaldı ve evimi dizemedim.
Teslimat süresiyle ilgili olarak en geç 10 Ekim’de tüm ürünlerin geleceği söylendi. Ancak bugün bana, eksik ürünlerin düğünümden sonra teslim edileceği bildirildi. Defalarca aciliyetimi belirtmeme rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri sürekli oyalayarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Eksik ürünlerimin yarın en geç teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İstikbal Torbalı/İzmir mağazasından Briella yatak odası koltuk takımı satın aldım ve toplamda 300.000 TL’lik ödememin tamamını nakit olarak yaptım. Ancak siparişimin üzerinden 41 gün geçmesine rağmen ürünlerimin neredeyse yarısı hâlâ teslim edilmedi. Üstelik teslim edilen ürünlerin de yanlış gönderildiğini gördüm. Düğünüme sadece birkaç gün kalmışken bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
Yaşadığım sorun nedeniyle düğün hazırlıklarım ciddi anlamda aksadı, başka bir yerde konaklamak zorunda kaldım ve bu süreçte büyük bir stres yaşadım. Özellikle komodin değişikliği, dolap kapakları, iki berjer, makyaj masası ve aynasının acilen temin edilmesi gerekiyor.
Sorunla ilgili defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat süreç sürekli oyalama ve geciktirme şeklinde ilerledi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen teslimatla ilgili verilen hiçbir taahhüde de uyulmadı.
Yanlış gelen tüm ürünlerin ilk iş günü içerisinde değiştirilmesini ve eksik olan komodin, dolap kapakları, iki berjer, makyaj masası ile aynasının yarına kadar acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayetimden sonra mağaza müdürüyle görüşmeme rağmen yapacak bir şeyin olmadığını teslimatın düğünümden bir ay sonra yapılacağını söylediler mağdur edildim. Sadece berjerler ve makyaj aynasının gelmediğini ve bunu bildirdiklerini söylüyorlar ama benim bunlar haricinde dolap kapaklarım gelmedi komodinlerim ezilmiş yemek masam ezilmiş ve yamuk makyaj aynam da ezilmiş geldi yani kısacası sadece yatak baza ve iki üçlü koltuk ünite geldi paramın hepsini nakit verdim haftaya düğünüm var sorunlarımın gideriminin kesinlikle düğüne kadar yetişmeyeceğini söylediler
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Hala bir çözüm sunulmadı düğünümden sonra ilgileneceklerini söylediler mağduriyetim giderilmedi.
