to read complaints and reviews, or file yours.İstikbalden Alınan Düğün Paketi Teslimatında Eksik Ve Hasarlı Ürün Mağduriyeti
17 Ağustos 2025 tarihinde İstikbal İstanbul Çekmeköy Taşdelen şubesinden düğün paketi kapsamında Brielle model koltuk takımı ve Brielle model aynalı dolap dahil olmak üzere toplam 198.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Ödemenin bir kısmını peşin, kalanını ise taksitli olarak gerçekleştirdik. Sipariş sırasında ürünlerin 30 Eylül'de teslim edileceği belirtildi.
Ancak teslimat tarihinde yalnızca bazı ürünler getirildi; koltuk takımının ikili koltuğu teslim edilmedi. Ayrıca aynalı dolabın bir çekmecesinin köşesi kırık ve dolap içi raf şişmiş şekilde geldi. Mağaza ile defalarca iletişime geçtik, iki haftadır her çarşamba ürünlerin teslim edileceği söyleniyor fakat herhangi bir gelişme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise koltuğun üretiminin şu anda yapılmadığı, ancak Ekim sonunda üretileceği bilgisi verildi. Fabrika tarafından arandığımızda ise önce 15-22 Ekim arasında hasarlı parçaların değişeceği ve eksik koltuğun teslim edileceği söylendi; bugün ise tekrar aranıp 22-27 Ekim arasında sadece hasarlı parçaların koduna bakılacağı iletildi.
İlk kez İstikbal'den alışveriş yapıyoruz ve ilk defa böyle bir teslimat gecikmesi ve hasarlı ürün problemiyle karşılaşıyoruz. Tüm ürünlerin eksiksiz ve hasarsız şekilde, hızlıca teslim edilmesini ve süreçle ilgili doğru, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünler garanti kapsamında olduğu için gerekli işlemlerin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
5 ay oldu sorunumuz çözülmedi. Kimseye önermiyorum bu markayı