to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Gelen Mobilyalar İçin Komple Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum
14 Aralık 2024’te Mersin/Limonluk İstikbal bayisinden Mitra koltuk takımı, Mitra masa sandalye takımı, Arena komodin ve makyaj aynası ile Vista TV ünitesi satın aldım. Ürünler yeni evimiz için alınmıştı ve 8 Şubat 2025’te teslim edildi. 28 Haziran 2025’te evimize taşınıp kullanmaya başladığımızda, tüm ürünlerde defolar olduğunu fark ettik ve bunu hemen bayiye bildirdik. Bayi de servis yönlendirilmesi gerektiğini belirtti.
Servis gelip ürünleri inceledi ve tüm sorunların üretim hatası olduğunu kabul etti. Ancak sadece defolu olan parçaların değişimini teklif ettiler. Özellikle Mitra koltuk takımında ve sandalyelerde ciddi defolar mevcut. Sandalyelerden iki tanesi değiştirildi fakat yeni gelen sandalyelerde de kumaşta salma ve sırt kısmında oynama başladı. Diğer sandalyelerde ise hiçbir değişiklik yapılmadı. TV ünitesinde tahta içi çürümeye başladı ve açılmalar oluştu. Yatak odası mobilyalarında ise yapıştırma yerlerinde açılmalar var. Ayrıca, servis taşımadan kaynaklanan deformeleri de kabul etmedi ve bunun bayinin hatası olduğunu belirtti. Tüm bu sorunların parça parça tadilatla değil, ürünlerin misliyle (tamamının yenisiyle) değiştirilmesini talep ediyorum.
Peşin ödeme ile aldığım bu ürünler garanti kapsamında. Ancak bayi ve servis, komple değişim talebimi reddedip “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde yönlendirme yaptı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerin tamamının yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
Tekrardan aramanızı rica ediyorum
Müşteri hizmetleri de aynı şekilde değişim değil kusurlu ürünlerin tadilatını yapabileceklerini söyledi tek bir sandalye bile kalmayacak şekilde tüm ürünlerin zaten kusurlu Bir ürün 2-3 aydan önce gelmiyor daha önce 2 tane sandalyenin bile yenisini yolladık demelerine rağmen daha kusurlu bir ürün yollamışlardı. Bu kadar kötü bir marka olduğunu gerçekten bilmiyorduk
