Yeni Alınan Oturma Grubunda Kısa Sürede Tüylenme Ve Kararma Yaşadım Çözüm Bulamıyorum

28.11.2024 tarihinde İstikbal’in Lale Mobilya bayisinden 2 adet üçlü ve 2 adet tekli Mitra s Bej oturma grubu satın aldım. Ürünler 2 yıl garantili olarak teslim edildi. Ancak henüz üzerinden birkaç ay geçmiş olmasına rağmen yoğun olarak oturma yerlerinde tüylenme ve kararma oluştu. Ürün, yeni alınmış bir kanepeye göre oldukça yıpranmış bir görüntü veriyor ve bu durum bizi çok üzdü.

Daha önce 2 kez bayiiye şikayetimi ilettim. Son olarak geçtiğimiz hafta servis geldi, ürünü inceledi. İstikbal merkez ile yapılan görüşmede, yalnızca oturduğumuz kısımların değiştirilmesini teklif ettiler. Ancak aynı kumaş kullanıldığında aynı sorunun tekrar edeceğini düşündüğüm için bu çözümü kabul etmedim. Başka bir çözüm sunulamayacağını belirttiler. Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “haklarınızı biliyorsunuz biz de biliyoruz, başvurabilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım.

İstikbal gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi ve ürününün arkasında durmaması çok üzücü. Sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.