to read complaints and reviews, or file yours.Baza Başlığı Ve Gardırop Kapağı Eksikliği Uzun Gecikme Ve İletişim Aksaklığı
İstikbal’den Bursa Osmangazi Akpınar şubesinden baza, başlık ve gardırop satın aldık. Ürünler 10 Şubat’ta teslim edildi ancak gardırop kapağı ve baza başlığımızın eksik olduğu, daha sonra getirileceği söylendi. En geç 15 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen aradan 29 gün geçmesine karşın hâlâ bu parçalar elimize ulaşmadı.
Ana bayiliği aradığımda, eksik parçaların satın aldığımız mağazaya dün teslim edildiği bilgisini alıyorum. Fakat mağaza tarafına ulaşmak istediğimizde telefonlarımız açılmıyor, sadece WhatsApp üzerinden gardırop kapağının henüz gelmediğine dair mesaj atıyorlar. Ana bayi “teslim edildi” diyor, mağaza ise “gelmedi” diyor ve bu çelişkili bilgiler nedeniyle süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor.
Eksik olan gardırop kapağı ve baza başlığının acilen ve eksiksiz şekilde evimize teslim edilmesini, yaşanan bu uzun gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle de tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Sizlerin bayinizde bulunan arkadaşlarınız bugün zahmet edip bizi bilgilendirmek için aradığını söyledi fakat ürünümüzün gelmediğini söylediğim halde kendisinin üslubu tavrı ve konuşması rahatsız ediciydi haddini aşacak şekilde konuştu. Mağduriyetimizi söylememize rağmen umursamaz bir tavır içerisindeydi. Bir daha mağazalarınızdan hiçbir şey almayı düşünmüyorum. Sizlerin bu ilgisiz tavırlarınız çalışanlarınızın bu umursamazlığı aşırı can sıkıcı. Sorun gidermek gibi bir amaçları yok daha çok müşteriyi yani bizi azarlar gibi konuşuyor. Hiçbir arkadaşıma yakınıma sizleri tavsiyede bulunmam tam tersi mümkün olduğunca sizlerin markanızda alışveriş yapmamalarını önereceğim. Tamamen evimizi yeniledik diğer mobilyacılarla hiçbir problem yaşamadan hallettik. Sıkıntının sizlerde olduğunu düşünüyorum.
