Aldığım Düğün Paketi Kusurlu Çıktı, Mağaza Ve Servis Sorunlarımı Çözmüyor

28/12/2024 tarihinde İstikbal’in Adana Yüreğir’deki bmg Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından yatak odası takımı, salon takımı, TV ünitesi, konsol, yemek masası, 3’lü sehpa ve l koltuk takımından oluşan bir düğün paketi satın aldık. Ürünlerin teslimatını şubat ayının son haftasında gerçekleştirdiler. Teslimat sırasında evde babam vardı ve araya R****** girdiği için detaylı temizlik ve kontrol yapamadık. Çeyiz dizimi sırasında nişanlım kusurları fark etti.

Yatak odası dolabında kırıklar ve montaj hataları mevcut. Konsolun arkasında montaj sırasında oluşmuş hasar bant ile kapatılmış. Salon takımında bir koltukta yırtıklar var, diğeri ise oynuyor. 3’lü sehpanın ayaklarında kırıklar mevcut. TV ünitesinin üzerinde ise çizikler ve küçük delikler var. Tüm bu ürünlerin bize 2 yıl garantili olduğu söylendi ve henüz bir yıl bile geçmedi.

Yaşadığımız sorunları hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ilettik. Bize servis yönlendireceklerini söylediler ancak servis, gelmek için ücret talep etti ve ödemezsek gelmeyeceklerini belirtti. Mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimizde ise “bildiğiniz yere şikayet edin” diyerek telefonu yüzümüze kapattılar. Ayrıca, teslimat tarihinden bir aydan fazla süre geçtiği için değişim yapılamayacağını söylediler.

325.000 TL peşin ödeme yaparak aldığımız bu ürünlerin neredeyse tamamında ciddi kusurlar mevcut. Tüm kusurlu ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.