Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Para Transferi Görünmüyor

29 Ocak tarihinde gece saat 03.35, 03.40 ve 03.50 civarında Türkiye İş Bankası müşteri hizmetlerini mobil bankacılıkla ilgili bir sorun için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Her aramamda dakikalarca hatta bekletildim, ancak yine de karşıma kimse çıkmadı ve görüşme sağlamadan kapatmak zorunda kaldım.

Kız kardeşim hesabıma para gönderdi ve dekontunu da iletti, ancak gönderilen tutar hesabıma düşmedi. Bu para transferinin neden gerçekleşmediğini, bir aksilik veya sistem hatası olup olmadığını sormak için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir aramamda yanıt alamadım. Özellikle bu tür para transferi gibi acil ve hassas bir konuda bankaya ulaşamamak beni mağdur etti ve banka hizmetine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Gece saatlerinde de olsa müşteri temsilcisine makul sürede ulaşabilmek, para transferiyle ilgili sorunum hakkında bilgilendirilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.