İş Bankası Dijital Erişim Ve Kart Mağduriyetiyle Baş Başa Kaldım

Türkiye İş Bankası dijital bankacılığım yaklaşık iki senedir kapalı olduğu için hiçbir şekilde internet veya mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Sebepsiz yere, gelen birkaç para transferi nedeniyle hesabımın dijital erişimi kapatıldı ve defalarca uğraşmama rağmen yeniden açılmadı. Bunu sineye çekip o günden beri maaşım yattığında sadece ATM’den para çekerek idare ediyordum, iki senedir de bunun dışında hiçbir işlem yapmadım.

Bugün de maaşım yattı ve her zamanki gibi ATM’den çekmek için gittiğimde, ATM kartıma el koydu ve kartımı geri vermedi. Paraya acil ihtiyacım varken maaşımı çekemedim ve resmen yolda kaldım. Dijital kanallarım kapalı olduğu için müşteri temsilcisine de kolayca ulaşamıyorum, kimse yardımcı olmuyor, muhatap olacak yetkili bulamıyorum. Cuma günü yatan maaşımı çekemiyorum, pazartesi gününü beklemek zorundayım, iş yerinden izin alıp şubeye gitmem gerekecek.

Bu kadar uzun süredir hem dijital bankacılığımın kapalı olması hem de şimdi kartıma el konulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sonuçta biz bu banka üzerinden işlem yaparak bankaya para kazandırıyoruz, ancak buna rağmen bu kadar mağdur edilmememiz gerektiğini düşünüyorum. Dijital bankacılık erişimimin yeniden açılmasını, kartımla ilgili sorunun acilen çözülmesini ve bu tarz durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek bir sistem kurulmasını, benim gibi mağdur olan kişilerin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.