Kredi Kartı İptali Sonrası MaxiPuan'ın Haksızca Silinmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

21 Kasım’da telefon bankacılığı üzerinden İş Bankası kredi kartımın iptali için talepte bulundum. Müşteri temsilcisi iptal şartları hakkında bilgilendirme yaptı ve MaxiPuan'ların bankamatik kartıma aktarılacağını söyledi. 26 Kasım saat 03:04'te kredi kartıma daha önce yapmış olduğum bir alışverişten kazandığım 4.000 TL MaxiPuan yüklenmiş. Kredi kartımın iptal sürecinde olması ve bu puanın silinme ihtimaline karşın, puanın akıbetini netleştirmek için telefon bankacılığı üzerinden 27 Kasım 00:47'de müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, ilgili 4.000 TL MaxiPuan’ın banka kartıma aktarıldığını ve silinmeyeceğini söyledi. Hatta İşCep üzerinden birlikte kontrol ettik, banka kartımda 4.000 TL MaxiPuan görünüyordu. Temsilci, bu puanı dilediğim zaman kullanabileceğimi açıkça ifade etti. Görüşme, bankanın ses kayıtlarında sabittir.

28 Kasım sabahı markette alışveriş yaparken MaxiPuan ile ödeme yapmak istedim ancak puanlarımın silinmiş olduğunu öğrendim. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartımın iptal edilmesi nedeniyle bankamatik kartıma aktarılan MaxiPuan’ın silindiği söylendi. Bir gün önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeyi, birlikte teyit ettiğimiz mobil bankacılık kontrolünü ve verilen bilgiyi ayrıntılı şekilde anlattım ancak söylediklerim dikkate alınmadı. Sadece bir şikayet kaydı oluşturuldu ve şu an sonuç için beklemem söylendi.

Ben, müşteri temsilcisinin açıkça verdiği güvenceye rağmen bankamatik kartımdan usulsüzce çekilen 4.000 TL MaxiPuan’ımın silinmesini ve yaklaşımı kabul etmiyorum. Madem kredi kartımdaki MaxiPuan iptal edilecekti neden bankamatik kartıma aktarıldı ve neden sonradan aktarılan miktar geri çekildi. Eğer silineceği söylenseydi kartımı iptal etmekten vazgeçerdim. Açık şekilde mağdur edildiğimi ve iş bankasının taahhüt ettiği şeyi yerine getirmediğini düşünüyorum. 4.000 TL tutarındaki MaxiPuan’ımın banka kartıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.

Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne gidip hakkımı sonuna kadar arayacağım. Nasıl olsa görüşmeler kayıt altına alınmıştır. Görüşme günü ve saatleri ekte mevcuttur.