to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Alacak Bakiyesi Tek Seferde Hesaba Aktarılamıyor, Müşteriyi Şubeye Zorlayan Kısıtlar
Maximum Kredi Kartı Alacak Bakiyesinin Tek Seferde Hesaba Aktarılmaması hakkında
Türkiye İş Bankası’na ait kredi kartıma yapılan iade işlemi sonucunda 75.073,67 TL tutarında bir ödeme hesabıma yansımıştır. Bu iade tutarının bir kısmı mevcut kredi kartı borcuma mahsup edilmiş, kalan 64.521,32 TL ise kredi kartımda alacak bakiyesi olarak görünmektedir.
Ancak bana ait olan bu alacak bakiyesinin vadesiz hesabıma aktarılması konusunda banka tarafından çeşitli kısıtlamalar uygulanmaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kredi kartımdaki alacak bakiyesinin yalnızca kredi kartı limitim (25.000 TL) kadarının nakit avans şeklinde ve faizsiz (%0) olarak tarafıma aktarılabileceği, kalan tutar için ise mutlaka şubeye gitmem gerektiği bilgisi verilmiştir. Aynı şekilde mobil bankacılık uygulaması üzerinden de bu tutarın tamamını tek seferde vadesiz hesabıma aktarmam mümkün olmamaktadır.
Herhangi bir kredi kullanımı söz konusu değilken, kendi paramın parça parça aktarılmaya zorlanması, nakit avans işlemine yönlendirilmem ve kalan tutar için fiziksel olarak şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi bana göre ne makul ne de hakkaniyetlidir. Dijital bankacılık hizmetlerinin bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, müşterinin kendi alacağını serbestçe ve tek seferde hesabına aktarabilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, bankanın uyguladığı söz konusu kısıtlamaların yasal dayanağının incelenmesini, müşterinin kendi alacağı üzerindeki tasarruf hakkını fiilen kısıtlayan bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılarak alacak bakiyemin tek seferde vadesiz hesabıma aktarılabilmesini talep ediyorum.
Daha önce paylaşmış olduğum şikayetime ek olarak aşağıdaki hususları bildirmek isterim. 9 Nisan Perşembe günü Türkiye İş Bankası Şişli Şubesi’ne bizzat giderek kredi kartımdaki alacak bakiyenin vadesiz hesabıma aktarılması talebinde bulundum. Şubede gişede görevli personel tarafından, söz konusu tutarın tek seferde aktarımı için genel müdürlük onayı gerektiği ifade edilmiş ve bu doğrultuda tarafım adına bir dilekçe hazırlanmıştır. İlgili görevli, işlemin aynı gün içerisinde tamamlanacağını ve tutarın gün içinde hesabıma aktarılacağını belirtmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Hafta sonu günlerini hariç tutarak değerlendirdiğimde, tarafıma müşteri hizmetleri tarafından iletilen “3 iş günü içerisinde sonuçlanır” bilgisi doğrultusunda beklememe rağmen, bu süre de dolmuş olup halen hesabıma herhangi bir tutar aktarılmamıştır. Bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, konuya ilişkin net bir bilgilendirme de sağlanmamıştır. Kendi param olan alacak bakiyesinin tarafıma aktarılması sürecinin bu şekilde uzatılması, verilen sürelerin aşılması ve tarafıma eksik/yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Ek olarak şunu da belirtmek istiyorum, süreci BDDK'ye taşıyacağımı bildirmek isterim.
