Kampanyaya Uymayan Faiz İşlemi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İş Bankası’nda mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 1 hafta önce ek hesap açtım. Bankanın kendi internet sitesinde “ilk müşterilere özel 1 ay boyunca 30.000 TL’ye kadar faizsiz ek hesap” kampanyasını görerek bu ürünü tercih ettim. Ancak kampanyaya rağmen, kullanılan tutar için faizin kaldırılması gerektiği halde faiz işletildiğini fark ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bekleyin, yardımcı olamıyoruz” şeklinde genel bir dönüş yapıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem kendi sitesinde duyurduğu kampanyaya uymaması hem de müşteri temsilcilerinin net bir cevap verememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bankanın, kampanyada belirtilen koşullara uygun şekilde bu ek hesaba yansıtılan faizi derhal iptal etmesini ve söz verilen şekilde ek hesabın faizsiz olarak kullanılmasını, ayrıca faizsiz ek hesap limitimin de artırılmasını talep ediyorum.