Faizsiz Olacağı Söylenen Ek Hesapta Faiz Uygulaması

Faiz avantajlarından dolayı İş Bankası’na mobil bankacılık üzerinden online olarak müşteri oldum. Sonrasında tarafıma faizsiz ek hesap kullanabileceğim yönünde bir SMS geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp özellikle bu durumu sordum. Ek hesabı çektiğimde faiz oranının ekranda %0 göründüğünü, gerçekten faizsiz olup olmadığını teyit etmek istedim.

Müşteri temsilcisi, online olarak katıldığım için ek hesabı faizsiz kullanabileceğimi söyledi. Tekrar özellikle sordum, “Hiçbir faiz ödemeden bir ay sonra 30.000 TL’yi geri ödeyeceğim, doğru mudur? ” diye belirttim, bana yine “Evet” dendi. Bunun üzerine 17.12.2025 tarihinde ek hesaptan 30.000 TL çektim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra hesabıma baktığımda, ek hesaba faiz işletildiğini gördüm ve oran yaklaşık %4 civarındaydı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, “İncelemeye alacağız” denildi ancak ödeme günüm geldi ve halen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadan faiz tahsilatı yapılmaya devam edildi. Elimde bu durumla ilgili gelen SMS’in ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Ben bu süreçte hem SMS ile hem de müşteri temsilcisinden aldığım sözlü bilgiye güvenerek bu ek hesabı faizsiz olduğunu düşünerek kullandım. Bu nedenle benden bugüne kadar tahsil edilen tüm faizlerin eksiksiz olarak iptal edilmesini ve ek hesabı, bana en başta vaat edildiği gibi sadece çektiğim 30.000 TL’yi faizsiz olarak geri ödeyerek kapatmak istiyorum.