İş Bankası’nın Geri Ödeme İhmaline Ve Sahte Belge Kullanımına Karşı Şikayet

26.08.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Diyarbakır şubesinden İş Bankası Maximum kredi kartımla 76.600 TL tutarında mobilya satın aldım, ancak ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi. Mağaza ile sorunu çözmeye çalışmama rağmen sonuç alamayınca ücret iadesi talep ettim, talebim de cevapsız bırakıldı. Mağazanın dolandırıcılık ve sahtecilik olaylarına karıştığını öğrenmem üzerine 09.10.2025 tarihinde İş Bankası’na harcama itirazında bulundum ve tüm bilgi ve belgeleri bankaya ilettim.

İtiraz sürecinde banka, iş yerinden savunma istemiş ve Kelebek Mobilya Diyarbakır şubesi ürünlerin teslim edildiğini iddia eden, adım yazılarak yerime imza atılmış sahte bir ürün teslim formu sunmuştur. Banka bu belgeyi esas alarak itirazımı reddetmiştir. Bunun üzerine ürünlerin teslim edilmediğini, teslim formundaki imzanın bana ait olmadığını ve belgenin sahte olduğunu bankaya bildirdim. Banka ek belge talep edince mağaza yetkilisi ile yaptığım yazışmaları, ses kayıtlarını ve Kelebek Mobilya Genel Müdürlüğü ile yapılan görüşme kayıtlarını ilettim. Bu kayıtlar ürünlerin teslim edilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Ayrıca ücret iadesi için Diyarbakır Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve adıma sahte imza atılması nedeniyle Diyarbakır Bismil Cumhuriyet Başsavcılığı’na “özel belgede sahtecilik” ve “nitelikli dolandırıcılık” suçlarından suç duyurusunda bulundum. Bu başvurulara ilişkin belgeleri de İş Bankası’na sundum. Diyarbakır Tüketici Hakem Heyeti 26.01.2026 tarihinde başvurumu lehime sonuçlandırarak ücretin tarafıma iadesine karar vermiştir. Savcılık soruşturmasında mağaza çalışanları da ürünlerin tarafıma teslim edilmediğini beyan etmiştir.

Tüm bu açık delillere rağmen İş Bankası tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, 09.10.2025 tarihinde başlattığım harcama itirazı, üzerinden 120 gün geçmiş olmasına rağmen sonuçlandırılmamıştır. Bankanın müşterisini korumak yerine sahte bir belgeyi esas alarak mağduriyetimi sürdürmesini kabul edemiyorum. 76.600 TL tutarındaki harcama itirazımın, Tüketici Hakem Heyeti kararı ve savcılık soruşturmasındaki beyanlar doğrultusunda derhal sonuçlandırılmasını, ücret iademin yapılmasını ve bu 4 aylık süreçte talebim neden sonuçlandırılmadı, neden iade gerçekleştirilmedi ve neden bu kadar süre mağdur edildiğim konusunda tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir izahat sunulmasını talep ediyorum.