to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası ATM'sinde Para Sıkışması Sorunu!
Gelişme
25.11.2025 tarihinde saat 21.35 – 22.00 arasında Kırklareli Merkez Karakaş Mahallesi 768. Sokak No:9 adresinde bulunan 02336 numaralı Türkiye İş Bankası ATM’sinden, Garanti BBVA hesabıma QR kod ile yaklaşık 5.000 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM arızaya geçerek parayı içine aldı, ancak işlem tamamlanmadığı için tutar hesabıma yansımadı.
Ertesi gün Garanti BBVA şubesine giderek durumu anlattım ve dilekçe verdim. Buna rağmen tarafıma SMS ile “Harcama tespit edilememiştir, itirazınız işleme alınamamıştır.” şeklinde bir cevap gönderildi. Bahsi geçen işlem bir harcama değil, İş Bankası ATM’sinden yapılan para yatırma işlemidir ve bu yanlış değerlendirme mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Olay sonrasında İş Bankası şubesine iki kez gitmeme ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, iki banka da sorumluluğu birbirine yönlendirmiştir. Garanti BBVA’ya ikinci kez dilekçe vermeme rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım ve param tarafıma iade edilmedi.
ATM’nin bulunduğu noktada güvenlik kamerası bulunmaktadır. Kamera kayıtlarının, ATM işlem loglarının ve ATM para sayım tutanaklarının incelenmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüm bu veriler mevcut olmasına rağmen işlemin hâlâ çözümsüz kalması, ciddi bir ihmal ve şeffaflık eksikliğine işaret etmektedir.
Yaşanan bu süreç nedeniyle günlerdir mağdur durumdayım. Hem param ATM içerisinde kaybolmuş durumda, hem de iki banka tarafından süreç net ve şeffaf şekilde yönetilmemektedir. İş Bankası’na ait ATM’de gerçekleşen bu olayın bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
İş Bankası’nın, ilgili ATM’de sıkışan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki paramı tespit ederek acilen tarafıma iade etmesini, kamera kayıtları, ATM logları ve para sayım tutanaklarının resmi olarak incelenip sonucunun yazılı şekilde benimle paylaşılmasını ve süreçte sorumluluklarını yerine getirmeyen ilgili çalışanlar hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını istiyorum. Uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini ve sonuç hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Dün Garanti Bankası şubesine gidip dilekçe yazdım. Herhangi bir dönüş olmadı bilgilendirilme olmadı sonuç olarak İş Bankası ATM’sinin sol üstünde kamera var boşuna mı var? Sorunumun hemen çözülmesini istiyorum faiz almaya gelince hemen alıyorsunuz siz bankalar ama biz mağdur olunca hiçbir dönüş sağlanmıyor bugün bir dönüş olmaz ise CİMER'e yazacağım
Sorunum hala devam etmekte hiçbir dönüş olmadı. Faize gelince hemen benim hesabıma el koyuyorsunuz ama benim paramı elinizde tutuyorsunuz sonuç olarak ATM de kamera var ona bakan bir biriminiz yok mu neden hala bir dönüş olmuyor
