İş Bankası’ndan Onaysız Kart İptali Ve İstenmeyen Troy Kart Gönderimi

İş Bankası’nın onayım ve bilgim olmadan kredi kartımı iptal etmesi ve yerine istemediğim bir kart göndermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2029 yılına kadar son kullanma tarihi olan VISA kredi kartım banka tarafından emrivaki şeklinde iptal edilip Troy kartla değiştirilmiş, bu değişiklik yapılırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş ve onayım alınmamıştır. Troy kart istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen talep etmediğim bu kart tarafıma gönderildi ve şu an fiilen kullanabildiğim bir kredi kartım olmadığı için günlük harcamalarımda sorun yaşıyorum.

Kartımın VISA olarak yeniden düzenlenmesi için müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Müşteri temsilcilerinin yanı sıra halkla ilişkiler birimine de defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve bu ilgisizlik nedeniyle ayrıca şikayetçiyim. Şikayetime ilişkin tarafıma gönderilen yazışmalarda da somut bir çözüm sunulmadığını görüyorum.

İş Bankası’ndan, onayım olmadan iptal edilen ve 2029’a kadar geçerliliği bulunan VISA kredi kartımın yeniden aynı özelliklerle düzenlenerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak en kısa sürede açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak gerekli düzeltici işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.