İş Bankası Onaysız Troy Kartını Aktifleştirip Visa Kartımı İptal Etti

Yaklaşık 8 yıldır İş Bankası müşterisiyim ve sonu 4892 ile biten Visa kredi kartımı kullanıyordum. Banka, benim hiçbir başvurum ve onayım olmamasına rağmen adıma sonu 3032 ile biten Troy logolu bir kredi kartı düzenleyip göndermiş, bu kartı da kartı ben teslim almadan ve istemeden başka birine teslim etmiş. Bu kart elime geçse bile kullanmak istemediğim, talebini yapmadığım bir karttır. Ben Visa logolu kartımdan memnundum ve sadece onu kullanmak istiyorum.

Dün, Visa kartımın temassız özelliğinde sorun olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca mevcut Visa kartımın temassız sorunu nedeniyle yenilenmesini talep ettim. Görüşmede, Troy kartı aktif edilmeden Visa kart yenileme başvurusu alamayacaklarını söylediler. Özellikle sadece Visa logolu kartımı yeniletmek ve kullanmak istediğimi, sonu 3032 ile biten Troy kartı kullanmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen, “Visa kart ile bağlantılı, siz yine Visa’nızı kullanırsınız, Troy’u kullanmak zorunda değilsiniz” denilerek Troy kartımı aktif ettiler.

Troy kartı aktif edildikten sonra bu kez sonu 4892 ile biten Visa kartımın iptal edildiğini, üstelik bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Bugün defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sürekli farklı birimlere yönlendirildim ve net bir çözüm üretilmedi. Ayrıca mobil bankacılık üzerinden yaptığım Visa kart başvurularım da banka tarafından reddedilmeye başlandı. Şu anda Visa logolu kartım yok, istemediğim Troy kart ise aktif durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve destek formu üzerinden yaklaşık 3–4 kez banka ile görüştüm, ayrıca destek formu üzerinden yazılı olarak da başvuruda bulundum. Görüşmelerde Troy kartı iptal etmek isteme sebebim sorgulandı, “Visa ile aynı, iptal etmeyelim, Visa talebinde bulunalım, o gelince bakarsınız” gibi oyalayıcı ifadeler kullanıldı. Sonuçta ne Troy kart iptal edildi ne de Visa kart talebim olumlu karşılandı.

İşim ve günlük harcamalarım için alışık olduğum ve uluslararası alanda daha yaygın olan Visa kartı kullanmak isterken, bilgim ve açık onayım olmadan gönderilen ve sonrasında da yeterince bilgilendirme yapılmadan aktif edilen Troy kart ile adeta zorunlu bırakılmak istemiyorum. İş Bankası gibi köklü ve kurumsal bir bankanın, müşterisinin açık rızası olmadan kart türünü fiilen değiştirmesi ve sonrasında Visa kart başvurularını da reddetmesi benim açımdan son derece rahatsız edici ve usulsüz bir uygulamadır.

Tüm bu nedenlerle, iznim ve onayım dışında tarafıma gönderilip aktif edilen sonu 3032 ile biten Troy logolu kredi kartımın iptal edilerek tamamen kapatılmasını ve kartımın Visa logolu olarak yeniden düzenlenmesini, ya da önceki kartım muadili olacak şekilde yeni bir Visa kredi kartı verilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte hızlı bir çözüm sunulmasını rica ederim.