to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Kartım Troy Olarak Yenilendi, Visa'ya Dönüş Talebi
Türkiye İş Bankası’ndaki bireysel kartımın yenilenmesi sırasında, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan Visa kartım Troy kart olarak basılmıştır. 24.05.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlemden benim haberim olmamış, kartın türünün değiştirildiğini sonradan fark etmiş bulunuyorum.
Bu durumun ardından İşCep uygulaması üzerinden kartın yeniden basılması için talep oluşturdum; ancak uygulamada da Visa ya da Mastercard gibi herhangi bir kart ağı seçeneği sunulmadı ve kartım tekrar Troy olarak basıldı. Sonrasında banka ile iletişime geçtiğimde ise kartla ilgili herhangi bir işlem yapılabilmesi için önce fiziksel Troy kartını şubeden teslim almam gerektiği bilgisi verildi. Oysa ben baştan itibaren kartımı Visa olarak kullanıyordum ve kart türümün bu şekilde tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul etmiyorum.
İş Bankası’ndan, bana ilk tanımlanan karttaki gibi, eski özellikleri ve haklarımla birlikte herhangi bir ek ücret alınmadan kartımın tekrar Visa olarak basılmasını ve bu sürecin müşteri onayı alınmadan yürütülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Kartım ATM tarafından yutulduktan sonra müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılan yenileme işleminde, bilgim ve onayım dışında kart altyapım Visa'dan Troy'a çevrilmiştir. Bunun münferit bir hata değil, müşteri hizmetleri ekranlarında tüketiciye sorulmadan yapılan sistematik bir Troy dayatması olduğunu görüyorum. Uygulama üzerinden yaptığım kayıp bildiriminde de sistem bu hatayı kopyalamış ve bana Visa seçeneği sunmamıştır. Onayım olmadan değiştirilen kart altyapımın tekrar Visa yapılmasını ve kuryedeki ulaşamayacağım kartın iptal edilerek güncel adresime gönderilmesini talep ediyorum.
