to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Mobil Bankacılık Giriş Sorunu Ve Zorunlu Şube Ziyareti
İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına bugün itibarıyla giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” şeklinde bir hata alıyorum. Daha önce hesabım veya dijital bankacılıkla ilgili herhangi bir bloke, kısıtlama, güvenlik araması ya da bilgilendirme mesajı almadım.
Bu hata üzerine destek almak için bankayla görüştüğümde, yüz yüze şubeye gelmem gerektiği söylendi. Banka hem paramı hesabımda tutuyor hem de herhangi bir gerekçe veya ön bilgilendirme olmadan beni şubeye gitmeye mecbur bırakarak mağdur ediyor.
Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik/doğrulama yöntemleriyle dijital bankacılık erişimimin tekrar açılmasını ve hesabıma mobil uygulama üzerinden sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye İş Bankası’ndan Çiğli şubesine bağlı olarak başvurduğum banka kartım bir türlü elime ulaşmadı. Başvuruyu yaklaşık 5–6 gün önce yaptım, ancak kartım için “teslim edilemedi” bilgisi görünüyor ve ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı aldım.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte iki kez aradım, her seferinde kartın ertesi gün dağıtıma çıkacağı ve kurye tarafından aranacağım söylendi. Buna rağmen kurye tarafından tek bir arama yapılmadı, kartım da adresime teslim edilmedi.
Kartımın daha fazla gecikmeden, acilen kayıtlı adresime ulaştırılmasını ve kurye süreciyle ilgili yaşanan aksaklığın araştırılmasını talep ediyorum.
