İş Bankası Maximum Kredi Kartımda Yetkisiz 15.089 TL İşlem Ve Güvenlik Açığı

08.10.2026 tarihinde saat 00.32’de, bilgim ve onayım olmadan İş Bankası Maximum dijital kredi kartımdan Zara mobil uygulaması üzerinden “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla 15.089,00 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafımdan hiçbir alışveriş yapılmadı, herhangi bir ödeme onayı vermedim ve kart bilgilerimi üçüncü kişilerle paylaşmadım. İşlemin 3D Secure doğrulama şifresi kullanılmadan gerçekleşmiş olması, İş Bankası tarafındaki güvenlik zafiyetini açıkça ortaya koymaktadır.

Durumu 08.10.2026 tarihinde gece yaklaşık 03.30 civarında bankaya ilettim. Sonrasında kart bilgilerim ve mobil bankacılık şifrem değiştirilmiş olmasına rağmen, mobil bankacılık üzerinden “bekleyen işlemler” kısmında görünen bu işlemin durdurulamadığı, engellenemediği söylendi. Hem bilgim dışında gerçekleşen bu işlem ortada duruyor, hem de banka bekleyen bir işlemi iptal edemediğini belirterek beni koruyamıyor.

Bu işlemin açıklamasında geçen Moka United’ın, İş Bankası ortaklığı/desteğiyle faaliyet gösteren lisanslı bir ödeme ve elektronik para kuruluşu olması, yaşanan güvenlik zafiyetini benim açımdan daha da ağırlaştırmaktadır. İş Bankası’nın ortak olduğu bir fintech kuruluşu üzerinden, İş Bankası müşterisi olarak benim hesabımdan bilgim dışında para çekilebilmesi, buna rağmen bankanın “yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımıyla hareket etmesi kabul edilemez bir çelişkidir ve bankaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, acil durum işlemleri üzerinden harcama itirazı yapabileceğim ve bu itiraz sürecinin 30 ile 120 gün arasında sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre içinde iadenin kesin olarak yapılacağına dair hiçbir güvence verilmedi. Hem aldatılıyor, hem de 120 gün gibi uzun bir süre belirsizlik içinde beklememiz isteniyor. Üstelik bu güvenlik zafiyeti devam ederken, tekrar benzer bir aldatmaca maruz kalmayacağım konusunda da hiçbir güvence sunulmuyor. Bu durum İş Bankası’na olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumda ve açıkçası oldukça öfkeliyim.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen 15.089,00 TL tutarındaki bu işlemin acilen ve detaylı biçimde incelenmesini, bu tutarın en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlı işlemle karışan kişi veya kişiler hakkında gerekli işlemlerin ilgili birimler nezdinde başlatılmasını ve hem güvenlik zafiyetine ilişkin alınan önlemler hem de itiraz sürecinin her aşamasıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.